Jeg har for første gang prøvet at købe tøj over Internettet. Desværre er jeg ikke helt tilfreds med den bluse, jeg har købt. Jeg vil derfor gerne returnere den. Derfor gik jeg ind på den side, hvor jeg har købt den, for at læse hvordan jeg skulle bære mig ad. På siden skrev de, at jeg har 8 dages returret og 30 dages ombytningsret.
Mit spørgsmål er, om man ikke har 14 dages returret ifølge loven, når man handler på Internettet, det synes jeg at jeg har læst hos Jer? Kan forretningen kræve at man betaler den porto, det kostede at sende varen til mig i første omgang, når jeg returnerer varen? Den adresse, som jeg skal sende varen tilbage til er i Danmark.
Svar: Tak for dit spørgsmål.
Har du købt blusen hos en dansk Internet-forretning, så har du ifølge loven 14 dages fuld returret. Det er altså ikke lovligt, hvis forretningen kun giver dig 8 dages returret og 30 dages ombytningsret. Du skal sende blusen tilbage til forretningen inden 14 dage efter, at du modtog den. Det betyder, at du skal have afsendt blusen inden 14 dage.
Forretningen kan godt forlange, at du betaler den porto, det kostede at sende blusen til dig. Du skal også selv betale det det koster at sende blusen tilbage.
Vi håber, at dette besvarede dit spørgsmål. Med venlig hilsen Netvokat.
Det er en betingelse at varen er i salgbar stand - dvs uden skrammet emballage og softwarepakker der er \"flået\" op. Nogle butikker tillader alligevel returnering, men check med den aktuelle butik. Det er i øvrigt 14 dage.
riversen >> Nej det står jo 14 dage som du ser cstern >> Heller ikke sandt :-)
Spørgsmål: Hvis man har åbnet en pakke, som man har købt over nettet og gerne vil leverere den tilbage, gælder 14 dages fortrydelsesretten stadig ?
Svar: Som udgangspunkt gælder fortrydelsesretten, selv om du har åbnet pakken.
Det er en betingelse for at kunne bruge fortrydelsesretten, at du kan sende varen tilbage i nogenlunde samme stand og mængde, som du modtog den. Det forhold at du har åbnet pakken for at undersøge varen nærmere forhindrer ikke, at du kan bruge din fortrydelsesret. Du må derfor gerne åbne pakken for at undersøge varen nærmere. Det gælder dog ikke, hvis det drejer sig om edb-programmer eller lyd- eller billedoptagelser som for eksempel cd’er og videoer. Her kan du kun fortryde købet, så længe du ikke har brudt forseglingen. Det er fordi, du ellers let ville kunne kopiere varen og derefter returnere den.
Sælger kan ikke kræve, at du sender varen tilbage i original emballage, med mindre emballagen har en ikke ubetydelig værdi for sælgeren og hvis den normalt benyttes af forbrugeren til opbevaring af varen.
Jeg ville som forhandler synes det var helt uacceptabelt at ikke få varen retur i originalemballage - forestil dig selv at modtage en vare som en anden har haft før og som nu er pakket ind i en papirspose fra bageren i stedet for den originale æske, - det tror jeg de færreste vil synes om. Men forbrugerjura er jo en speciel ting... (der er altid to sider at se sådan en sag fra). I øvrigt forstår jeg ikke helt den sidste del af sætningen om \"hvis den normalt benyttes af forbrugeren til opbevaring af varen\"
I følge lovgivningen, er der uanset hvad 14 dages returret på postordre/internet køb, varen skal naturligvis retuneres i original emballage.
Hvis varen er købt i en forretning har man intet krav på at kunne give varen retur, dette er en service som forretningen har og som de kan tage et acceptabelt beløb for hvis de vil.
De fleste tager dog ikke penge for det, men har været ude for et firma der tog 15% af varens købsværdi for at tage den retur.
trez: hvis det er postordre/internethandel må butikken ikke forlange 15% af varens værdi. Men du er selvfølgelig velkommen til at give dem så meget af din egen fri vilje hvis du ligefrem har lyst til det :)
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
Ny bruger
Nybegynder
Opret
Preview
