Telia topper listen over teleselskaber, som brugerne klager mest over. Telia overgår endda sig selv i forhold til sidste opgørelse, der stammer fra efteråret, hvor selskabet også havde flest utilfredse kunder.
Det skriver Forbrugerinformationens Nyhedsbrev, der har sammenlignet det antal klager, som Forbrugerinformationen (FI) har modtaget over teleselskaber siden årsskiftet.
Telia kommer ind på en klar førsteplads, i det næsten hver tredje klage, som FI har fået over et teleselskab, har haft Telia i hovedrollen.
Markedandel lavere end klageandel
Det sammenligner Forbrugerinformationens Nyhedsbrev med Telias markedsandele indenfor fastnet, mobiltelefoni og internet på henholdsvis seks, otte og ti procent.
Markedsandele ligger således op til fire gange lavere end andelen af klagerne.
Også i Telias kundeafdeling har man i perioden modtaget langt flere klager end normalt.
Selskabet bedyrer, at det meget høje antal henvendelser skyldes, at Telia Mobile i 2001 fik nyt faktureringssystem, som senere viste sig ikke at fungere ordentligt.
Telia Mobile havde ved årsskiftet derfor omkring 150.000 ubetalte fakturaer liggende og begyndte derfor at sende rykkere ud i løbet af januar.
- Vi ved af erfaring, at så store udsendelser af rykkere resulterer i mange henvendelser, fordi kunderne har brug for at få svar på ting, siger informationschef i Telia, Robert Neimanas, til Forbrugerinformationens Nyhedsbrev.
Forbrugerinformationen har også modtaget mange klager over Tiscali.
Med en markedsandel på ni, fire og under en procent på henholdsvis internet, fastnet og mobil hører en klage-andel på 15 procent ud af samtlige klager til i den absolut dårligste ende, skriver nyhedsbrevet om Tiscali.
TDC er det selskab, der i forhold til sin markedsandel klages mindst over.
