Alle de domæner som it-giganten KMD hoster, gik tidligt mandag formiddag i sort, fordi en logfil-disk til firmaets to DNS-servere (domain name server) løb fuld.
Dermed kunne nye brugere af eksempelvis hk.dk og netborger.dk ikke se siderne i deres browser.
- De, som bruger vores DNS-servere til navneopslag, kunne ikke få forbindelse, fordi en logfil var løbet fuld. Og så svarer serverne ikke, siger Jørn Prentow, it-sikkerhedschef hos KMD.
Mindre, men ubehagelig fejl
Problemet skyldes, at DNS-serverne, der fungerer som omstillingsanlæg mellem webadresser og ip-adresser, ikke tillod nye kunder at besøge de domæner som KMD hoster.
Imidlertid var kun DNS-serverne berørt, og altså ikke de servere, som faktisk hoster netsiderne for KMD's kunder.
Det er endnu for tidligt at sige, hvad den præcise årsag er til at logdisken løb fuld. Men ifølge Jørn Prentow skyldes det formentlig, at der har været mange ændringer på det sidste.
Mere aktiv overvågning
- Men vi skal selvfølgelig se på, hvordan vi kan sætte en mere aktiv overvågning på disken, så vi opdager det inden det går galt, siger Jørn Prentow.
Heldigvis var problemet let at løse.
Personalet behøvede blot at tømme logfil-disken, så kørte systemerne igen. Det betød, at KMD efter 10 minutter havde orden i navneserverne igen.
Samtidig var det kun nye kunder, som DNS-serverne nægtede adgang til de servere, som KMD hoster.
Kunder, som tidligere har besøgt siderne, har allerede servernes ip-adresse i cachen og kan derfor godt se eksempelvis netborger.dk og hk.dk.
Højt beredskab i forvejen
Dagens nedbrud kommer blot lidt mere end tre uger før den historisk store omlægning af en lang række it-systemer.
Omlægningen i forbindelse med strukturreformen bliver effektueret 22. december.
- Vi kører jo med et højt beredskab. Og det er klart, at vi kigger på alle hændelser, som vi har op til beredskabet for at se, om der er noget vi skal ændre, siger Jørn Prentow.
Men dagens hændelse betyder næppe ændringer i forhold til beredskabet, vurderer Jørn Prentow.
- Vi skal under alle omstændigheder have kigget overvågningen igennem for at se, om der er ting, som vi kan forbedre, siger Jørn Prentow.
