Mere end 300 bredbåndskunder hos internetleverandøren Tele2 har været uden forbindelse til internettet i fire dage henover weekenden.
Kunderne var alle på vej til at skifte udbyder, og ved en fejl blev internetforbindelsen torsdag lukket hos alle de ventede kunder.
Afkoblingen skyldes ifølge Tele2 et alvorligt systemnedbrud hos en underleverandør, som fandt sted torsdag.
"Vi har haft et systemnedbrud hos en underleverandør, som har haft betydning for en hel del kunder. Da vi fandt ud af det torsdag gik vi i gang med at rette fejlene med det samme. Det var afsluttet tirsdag," fortæller Jens Breüner, der er juridisk direktør hos Tele2.
Ramte kunder som ville flytte leverandør
Under nedbruddet blev datoerne på flytningen af kundernes internetforbindelser ændret til at skulle finde sted i torsdags.
Ifølge Jens Breüner kom underleverandøren til at slette en forkert fil, som udløste en lang række følgeeffekter, blandt andet at datoerne for flytningerne blev ændret.
"Vi har sagt til vores underleverandør, at vi ikke er særlig imponeret over, at det sker," siger Jens Breüner.
Fejlen var altså menneskelig. Men det rigtig ærgerlige er ifølge Jens Breüner, at også leverandørens backup-procedure fejlede.
"Kopien var også beskadiget og kunne ikke læses. Både proceduren og sikkerhedsproceduren fejlede," siger Jens Breüner.
Påvirker ikke flytning
Ifølge Jens Breüner resulterede fejlen ikke i, at forbindelserne fysisk blev taget ned, men fejlen gjorde, at kunderne blev spærret i systemet.
Derfor har Tele2 mellem torsdag og tirsdag ifølge Jens Breüner været i stand til at få de ramte kunder tilbage på nettet. Alle kunder bliver nu flyttet over til den valgte leverandør på de rigtige datoer, fortæller han.
Systemnedbruddet har ifølge Jens Breüner ikke givet anledning til tab af data for virksomheden eller kunderne.
