Artikel top billede

Dibs-kunder kan glemme alt om erstatning efter nedbrud

Det er umuligt at kompensere for tabt omsætning hos kunderne under et tre dage langt nedbrud, beklager Dibs-chef.

Læs også:

Her er Dibs' forklaring på tre dage langt nedbrud

Vrede netkunder kræver konsekvens af Dibs-nedbrud

Sådan fandt Danmarks største netbutil løsning på Dibs-nedbrud

Dibs: Vi har løst problemet med netbetalingerne

Danske kunder hos betalingstjenesten Dibs raser over tabt omsætning efter det flere dage lange nedbrud hos Dibs.

Nedbruddet varede fra søndag til tirsdag og betød, at kun halvdelen af transaktionerne hos en lang række e-butikker gik igennem.

Men ethvert håb om erstatning for tabt omsætning kommer kunderne nok til at skyde en hvid pil efter.

Hos Dibs beklager Eric Wallin, der er administrerende direktør for firmaet, nedbruddet. 

"Vi rækker hånden frem og siger undskyld. Vi vil gøre alt, hvad der er muligt for at tilbyde vores kunder en bedre løsning i fremtiden. Hvad angår økonomisk kompensation, så er det reguleret i vores almene vilkår. Der findes en generel klausul, og den aftaler vi specifikt med hver enkelt kunde," siger Eric Wallin.

Teoretisk tab på 315 millioner

De almene vilkår hos Dibs giver dog ikke kunderne mulighed for erstatning for tabt fortjeneste, men er i stedet en kompensation for den vare, som kunden ikke har fået under nedbruddet, fortæller han.

Størrelsen af denne kompensation står i forhold til de omkostninger, som kunden har til Dibs.

"Betaler man lidt for tjenesten, er muligheden for at få kompensation også relativt lille. Betaler man meget, så er det muligt at få en lidt større kompensation," siger Eric Wallin.

Han fortæller, at Dibs' transaktioner for kunderne udgør en samlet værdi af 90 milliarder svenske kroner om året.

Derfor ville det hurtigt blive dyrt, hvis firmaet skulle erstatte værdien af tabt salg.

Et meget groft regnestykke afslører således, at Dibs under de tre dages nedbrud potentielt kan have flyttet en omsætning på 740 millioner svenske kroner for kunderne.

Og hvis halvdelen af kunderne var ramt af nedbruddet, giver det i danske penge et teoretisk tab på omkring 315 millioner danske kroner.

Derfor kan det bare ikke lade sig gøre at kompensere

Ifølge direktøren omsatte Dibs sidste år selv for 150 millioner svenske kroner.

Derfor ville der ikke være meget tilbage, hvis firmaet skulle kompensere eventuelle tab som følge af nedbruddet.

"Det ville blive meget dyrt. Jeg ville ønske, at jeg havde en løsning på det, men det kan hverken vi, store ERP-leverandører, Point eller Nets. Ingen kan, så vidt jeg ved, garantere hele omsætningen hos kunderne," siger han.

Danmark hårdest ramt

Eric Wallin fortæller, at kunder i andre lande end Danmark ikke er blevet ramt i samme omfang.

I Norden er det omkring 50 procent af kunderne som er blevet ramt.

Resten har andre løsninger, som har bevirket, at de ikke er blevet ramt," siger han.

Hvem, der er blevet ramt, har ifølge Eric Wallin noget at gøre med, hvilken type integration de har til Dibs.

Han fortæller, at der derfor er langt færre kunder, som er blevet ramt af nedbruddet i Sverige og Norge som her i Danmark.

"Kunderne er blevet ramt, men ikke i samme udstrækning," siger han.

Eric Wallin, der beklager nedbruddet, fortæller at der nu forestår et stort arbejde for Dibs med at forsøge at genskabe tilliden til firmaet.

Kan åbne for konkurrenter

Samtidig er han klar over, at nedbruddet kan åbne det skandinaviske marked for konkurrenter, der ikke tidligere har udgjort en trussel for firmaet.

"Det vil helt sikkert give konkurrenterne muligheder. Det handler om tillid. Vi tager det meget alvorligt og ved, at nu må vi arbejde hårdt på at genvinde vore kunders tillid," siger Eric Wallin.

Han har ikke noget overblik over, hvor mange penge nedbruddet har kostet Dibs.

"Alle i hele firmaet har arbejdet med det her siden søndag. Det er svært at sige hvad det koster os i rede penge. Men det vigtigste er, at vi sørger for, at det her ikke kan ske igen," siger Eric Wallin.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Hewlett-Packard ApS
Udvikling og salg af software, hardware, konsulentydelser, outsourcing samt service og support.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Computerworld Summit 2021

En moderne digital vindervirksomhed bringer nye teknologier i spil, skaber digital innovation, udnytter data som styringsværktøj og ser verden som én stor markedsplads. Men succes kræver, at du ved, hvor den dyre teknologi kan gøre den største forskel i forretningen. Den kræver, at du ved i hvilken retning den øgede politiske regulering af teknologi og data bevæger sig hen. Og den succes kræver, at du kan udnytte teknologien til at automatisere og skalere til gavn for bundlinjen og budgettet.

26. oktober 2021 | Læs mere


Sats på DevOps og få mere kvalitet og hastighed i både udvikling og drift

Der er mange potentielle gevinster at hente ved at satse på DevOps. Rigtig mange danske virksomheder er allerede i gang. På denne konference får du et indblik i mulighederne med DevOps og gode råd, der kan sikre dig succesen.

02. november 2021 | Læs mere


CIO Trends 2021: Sådan ser teknologiradaren ud hos Danmarks bedste CIOs

Teknologien i virksomheder spiller i den grad en større og større rolle, hvor vi er nødt til at stille endnu større krav til, hvordan vi udnytter den, og hvilke muligheder den giver. Spørgsmålet er dog, hvordan man formår at lede en virksomhed, der konstant skal forholde sig til teknologiens forandringer.

16. november 2021 | Læs mere