Læs også:
Her er Dibs' forklaring på tre dage langt nedbrud
Vrede netkunder kræver konsekvens af Dibs-nedbrud
Sådan fandt Danmarks største netbutil løsning på Dibs-nedbrud
Dibs: Vi har løst problemet med netbetalingerne
Danske kunder hos betalingstjenesten Dibs raser over tabt omsætning efter det flere dage lange nedbrud hos Dibs.
Nedbruddet varede fra søndag til tirsdag og betød, at kun halvdelen af transaktionerne hos en lang række e-butikker gik igennem.
Men ethvert håb om erstatning for tabt omsætning kommer kunderne nok til at skyde en hvid pil efter.
Hos Dibs beklager Eric Wallin, der er administrerende direktør for firmaet, nedbruddet.
"Vi rækker hånden frem og siger undskyld. Vi vil gøre alt, hvad der er muligt for at tilbyde vores kunder en bedre løsning i fremtiden. Hvad angår økonomisk kompensation, så er det reguleret i vores almene vilkår. Der findes en generel klausul, og den aftaler vi specifikt med hver enkelt kunde," siger Eric Wallin.
Teoretisk tab på 315 millioner
De almene vilkår hos Dibs giver dog ikke kunderne mulighed for erstatning for tabt fortjeneste, men er i stedet en kompensation for den vare, som kunden ikke har fået under nedbruddet, fortæller han.
Størrelsen af denne kompensation står i forhold til de omkostninger, som kunden har til Dibs.
"Betaler man lidt for tjenesten, er muligheden for at få kompensation også relativt lille. Betaler man meget, så er det muligt at få en lidt større kompensation," siger Eric Wallin.
Han fortæller, at Dibs' transaktioner for kunderne udgør en samlet værdi af 90 milliarder svenske kroner om året.
Derfor ville det hurtigt blive dyrt, hvis firmaet skulle erstatte værdien af tabt salg.
Et meget groft regnestykke afslører således, at Dibs under de tre dages nedbrud potentielt kan have flyttet en omsætning på 740 millioner svenske kroner for kunderne.
Og hvis halvdelen af kunderne var ramt af nedbruddet, giver det i danske penge et teoretisk tab på omkring 315 millioner danske kroner.
Derfor kan det bare ikke lade sig gøre at kompensere
Ifølge direktøren omsatte Dibs sidste år selv for 150 millioner svenske kroner.
Derfor ville der ikke være meget tilbage, hvis firmaet skulle kompensere eventuelle tab som følge af nedbruddet.
"Det ville blive meget dyrt. Jeg ville ønske, at jeg havde en løsning på det, men det kan hverken vi, store ERP-leverandører, Point eller Nets. Ingen kan, så vidt jeg ved, garantere hele omsætningen hos kunderne," siger han.
Danmark hårdest ramt
Eric Wallin fortæller, at kunder i andre lande end Danmark ikke er blevet ramt i samme omfang.
I Norden er det omkring 50 procent af kunderne som er blevet ramt.
Resten har andre løsninger, som har bevirket, at de ikke er blevet ramt," siger han.
Hvem, der er blevet ramt, har ifølge Eric Wallin noget at gøre med, hvilken type integration de har til Dibs.
Han fortæller, at der derfor er langt færre kunder, som er blevet ramt af nedbruddet i Sverige og Norge som her i Danmark.
"Kunderne er blevet ramt, men ikke i samme udstrækning," siger han.
Eric Wallin, der beklager nedbruddet, fortæller at der nu forestår et stort arbejde for Dibs med at forsøge at genskabe tilliden til firmaet.
Kan åbne for konkurrenter
Samtidig er han klar over, at nedbruddet kan åbne det skandinaviske marked for konkurrenter, der ikke tidligere har udgjort en trussel for firmaet.
"Det vil helt sikkert give konkurrenterne muligheder. Det handler om tillid. Vi tager det meget alvorligt og ved, at nu må vi arbejde hårdt på at genvinde vore kunders tillid," siger Eric Wallin.
Han har ikke noget overblik over, hvor mange penge nedbruddet har kostet Dibs.
"Alle i hele firmaet har arbejdet med det her siden søndag. Det er svært at sige hvad det koster os i rede penge. Men det vigtigste er, at vi sørger for, at det her ikke kan ske igen," siger Eric Wallin.
