Artikel top billede

Det koster det at få hjælp til din digitale postkasse

Det er ikke hver gang, at teknikken bag de lovpligtige digitale postkasser virker. Men hjælpen er nær - hvis du altså vil betale for det.

Det kan godt være, at du og din virksomhed hører til blandt de artige, der allerede har oprettet den digitale postkasse på virk.dk, som fra 1. november er en forudsætning for at modtage post fra det offentlige.

Men det er ikke altid, at teknikken i den digitale postkasse virker. Og skal man have support, koster det 250 kroner at få oprettet en supportsag hos Nets/DanID. Det har direktør Gustav Brock fra it-virksomheden Cactus Data oplevet.

Gustav Brock har flere gange fået fejlmeddelelser (se billedet), når han forsøgte at tilgå en digital postkasse for eksempel for at rette i postkassens standardindstillinger.

"Så snart jeg bare forsøger at tilgå postkassen, får jeg en fejlmeddelelse. Som en test har jeg også prøvet at oprette en ny postkasse. Der fik jeg samme fejlmeddelelse," fortæller Gustav Brock.

Udover at være registreret som administrator for de digitale signaturer, som medarbejderne i hans egen virksomhed benytter, hjælper Gustav Brock også en række af sine kunder med at oprette og holde styr på de deres digitale postkasser.

Han undrer sig samtidig over, at man skal betale for den support, som Nets DanID stiller til rådighed for brugerne af de digitale postkasser. Ganske vist har Erhvervsstyrelsen oprettet en særlig hotline, men der kan man ifølge Gustav Brock ikke løse problemet.

"Den almindelige support (hos Erhvervsstyrelsen, red.) kan kun hjælpe med at håndtere mere almindelige spørgsmål. Men skal man have mere hjælp, koster det 250 kroner at få startet en supportsag."

"Så kan jeg som administrator af signaturer tegne et supportabonnement, som koster 50 kroner per måned. Så det gør vi nok, fordi vi har for meget i vores virksomhed, der afhænger af, at vi kan komme til de digitale postkasser," siger han.

"Vi beklager, hvis du har haft en dårlig oplevelse"

Hos Nets/DanID bekræfter pressechef Søren Winge, at man tager 250 kroner for at oprette en support-sag for brugere af de digitale postkasser. Han henviser dog til den hotline, som Erhvervsstyrelsen har oprettet.

"Når vi har henvendelser fra virksomheder, som benytter support, pålægger vi generelt den enkelte virksomhed udgiften. Men hvis der er spørgsmål som knytter sig specifikt til oprettelse af digital post, er der et ekstraordinært hotline-nummer hos Erhvervstyrelsen, der ikke koster noget," siger Søren Winge.

Hos Erhvervsstyrelsen, der driver virk.dk, henviser man til Digitaliseringsstyrelsen, som har ansvaret for teknikken i de digitale postkasser.

Her oplyser en kommunikationsrådgiver, at fejlmeldingen hos Gustav Brock og Cactus Data ikke er et generelt problem, men at man selvfølgelig beklager, at brugeren har haft en dårlig oplevelse.

Udover sine egne genvordigheder er Gustav Brock dog bekymret for, at mange andre virksomheder har unødigt meget bøvl med de digitale postkasser.

"Det må give rynker i panden hos de mange, der sikkert prøver at oprette en postkasse her op til fristen den 1. november. Lige nu er det jo efterårsferie, så der er nok ikke så meget tryk på systemet lige nu, men så tør jeg da ikke tænke på, hvordan det bliver på mandag," siger Gustav Brock.

Læs også:

Derfor skal der oprettes 21.000 digitale postkasser - om dagen

Derfor truer kaos før indførelsen af digital post




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Erhvervsakademiet Lillebælt
Udvikling og salg af klassebaseret undervisning, blandt andet inden for multimedie og it.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
AI i praksis: Fokus på teknologi og best practice

Tag med os på en rejse ind i AI’s verden, hvor vi udforsker anvendelsesmulighederne og belyser, hvordan AI kan gøre en positiv forskel. Vi kigger nærmere på de teknologier og platforme, som det kan give mening for din virksomhed at satse på, og eksperterne giver dig gode råd til, hvordan man kan arbejde innovativt og agilt med kunstig intelligens-løsninger.

19. august 2021 | Læs mere


MS Power Platform - hvad kan det for dig?

Med Microsoft Power Platform kan virksomhederne både visualisere og dele deres data helt uden kendskab til at kunne kode og digitalisere arbejdsgange. Hør hvordan en række danske virksomheder anvender platformen i store dele af virksomheden – og med succes.

24. august 2021 | Læs mere


Opgøret med legacy-systemer: Få styr på mulighederne, planen og businesscasen

I en verden hvor alt forandres konstant, og hvor kravene til virksomhedernes digitale formåen vokser, er der stadig mange organisationer og virksomheder, der bliver hæmmet af deres legacy-systemer. Det kan være en lang og hård rejse at afskaffe disse systemer, men på sigt kan virksomhederne høste frugt af deres arbejde.

25. august 2021 | Læs mere






Premium
Derfor afviser GK at betale løsesum efter stort ransomware-angreb: Dansk afdeling med 400 ansatte også berørt af hackerangreb
I forrige weekend blev den nordiske entreprenørvirksomhed GK ramt af et stort ransomware-angreb, der har berørt selskabets interne systemer og lækket personlige oplysninger. Men GK afviser på det kraftigste, at ville indlede forhandling med hackerne om frigivelse af data. "Vi anser angrebet for at være en kriminel handling og har anmeldt forholdet til politiet," oplyser GK til Computerworld.
Computerworld
Gigantisk kollektivt nedbrud rammer flere internationale hjemmesider
Igen var flere internationale hjemmesider ude af drift. En fejl ramte over 50 af de største internationale websites tordag aften. Se alle detaljer on nedbruddet her.
CIO
Årets CIO 2021: Nu skal Danmarks dygtigste CIO findes - er det dig? Eller kender du en, du vil indstille?
Det er den mest eftertragtede titel for danske it-chefer og CIO'er, der er på spil, når Årets CIO kåres 16. september 2021. Søg selv eller prik til en, som du kender - og læs mere om prisen her.
Job & Karriere
Så meget kan du tjene: Disse stillinger giver den højeste løn i den danske it-branche lige nu
Du skal have ledelsesansvar, hvis du vil helt tops i lønhierakiet i den danske it-branche, viser nye tal. Se hvor meget du kan tjene i de stillinger i it-branchen, der giver den højeste månedsløn lige nu.
White paper
Servere til finans, avanceret dataanalyse eller forskning? Få hurtigt overblik her
Få viden om nyeste muligheder for at vælge servere til understøttelse af både stabile workloads og særdeles krævende opgaver med behov for eksempelvis AI og ML og tungt træk på GPU.