Det var først, da jeg løb direkte ind i en cyklende mor med sin datter bagpå, at jeg fattede det ...

Klumme: På min morgenløbetur rundt i Fælledparken i København bragede jeg direkte ind i en cyklende mor med sin lille pige siddende i barnestolen. Jeg løb egentligt ligeud, men moren drejede pludselig til højre ...

På min morgenløbetur rundt i Fælledparken i København bragede jeg direkte ind i en cyklende mor med sin lille pige siddende i barnestolen. Jeg løb egentligt ligeud, men moren drejede pludselig til højre.

Det første jeg gjorde - efter at hjulpet den lille chokerede pige (og hendes mor) op - var at tænke på, hvordan jeg nu skulle håndtere situationen med mest mulig elegance og mindst muligt drama. 

For det var først dér - midt på Fælleden - at jeg begyndte at forstå det hele ...

En bog som gave
For nyligt fik jeg en ny chef. Han hedder Nav (det havde i øvrigt været ganske sjovt, hvis han havde heddet Navn).

Han er en fin fyr, og en glimrende chef med dyb forretnings- og produktviden.

Selv om jeg havde håbet på en flaske god whisky i gave, da han begyndte , fik jeg i stedet en bog med titlen Crucial Conversations.

Og da jeg elsker at læse faglitteratur - og desuden anmelder nogle af dem her i dette organ, for eksempel den superfede bog om Twitter og Humphrey Laus glimrende bog om at begå sig på det kinesiske marked - var det helt ok.

Jeg viste storsind og gav Nav en tur på Flyvergrillen på Amager i returgave.

Crucial Conversations er udgivet i mere end tre millioner eksemplarer og har været på en række bestsellerlister.

Selvom den er kort og skrevet med store bogstaver, har jeg haft lidt svært ved helt at forstå den - det hele virkede meget teoretisk.

Kritiske samtaler
Den handler om, hvordan man bør håndtere de mange kritiske samtaler, man har i løbet af ugen - både hjemme og på arbejde.

Hvis man ikke formår at håndtere disse kritiske samtaler konstruktivt og struktureret, opnår man ikke de ønskede resultater og ender i dyb uenighed med samtalepartneren.

Så der stod jeg så. Midt i Fælledparken med en forskrækket og meget sur mor og forsøgte at bruge teorien for første gang.

Især et kapitel af bogen var ideel til denne situation. Kapitlet beskriver, hvordan man skal lytte, spørge, spejle og forstå, når andre er ved at gå op i limningen.

Så jeg lyttede til moren, jeg spurgte ind til ting, jeg ikke forstod, og jeg parafraserede hele situationen og fik den bragt ned på jorden.

Jeg forstår
Jeg lod hende forstå, at jeg forstod hende og ikke anklagede hende for noget.

Det gjorde hende tryg og hun kunne fortælle sin historie åbent (det var tidligt, hun fik solen i øjnene, hun havde travlt, og i øvrigt syntes hun, det var mærkeligt, at jeg løb i venstre side af stien).

Igennem åben samtale kom vi frem til en aktionsplan, og jeg kunne løbe videre velvidende, at jeg havde formået at hive teorien over i virkeligheden og bruge den til noget fornuftigt.

Og det virker ikke kun i Fælleden, men også på kontoret.

Hvis blot man giver sig til tid at lytte til og forstå sine kollegaer med et åbent sind, kommer man positivt igennem de svære samtaler.

Tak for bogen Navn! Nu forstår jeg det hele meget bedre.

Klummer er læsernes platform på Computerworld til at fortælle de bedste historier, og samtidig er det vores meget populære og meget læste forum for videndeling. 

Har du en god historie eller har du specialviden, som du synes trænger til at blive delt? 

Læs vores klumme-guidelines og send os noget tekst, så kontakter vi dig - måske bliver du en del af vores hurtigt voksende korps af klummeskribenter.





Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...

Computerworld
De 30 største danske it-virksomheder: Her er antallet af ansatte - og hvor mange penge, der bruges på løn
Top 100: Computerworld har nærstuderet årsregnskaberne fra 499 danske it- og televirksomheder og kan her bringe listen med de 30 største arbejdspladser. Se antallet af ansatte og få et indblik i, hvor mange penge virksomhederne bruger på løn til medarbejderne.
CIO
Du risikerer at blive hægtet helt af, hvis ikke dit netværk bliver fremtidssikret - og det haster
Klumme: Hver dag går mere 168,1 petabyte gennem netværket hos AT&T, hvilket svarer til 130 millioner timers video i HD. Det viser, hvor store krav der i dag stilles til en virksomheds netværk. Er du klar til det?
Comon
Oversigt: Her er de bedste Android-smartphones der kan købes i Danmark
Det vrimler med spændende Android-smartphones på markedet. Vi har samlet en oversigt over de bedste Android-telefoner, du kan købe herhjemme netop nu.
Job & Karriere
Se listen: Disse it-folk bliver ansat på stedet - cheferne skriger efter helt bestemte it-kompetencer
Der er en markant mangel på it-folk med helt bestemte kompetencer samtidig med, at it-cheferne er i gang med at øge bemandingen i it-organisationerne. Se listen med de mest efterspurgte it-kompetencer netop nu.
White paper
Digitaliseringen af finanssektorens sætter skub i et helt nyt syn på it-infrastruktur
Finanssektoren er i fuld gang med en voldsom digital omvæltning. Det betyder blandt andet et helt nyt syn på it-infrastruktur. Stadig flere virksomheder skifter fokus fra on-premise-løsninger til et miks af on-premise, hosting og cloud som kaldes en hybrid it-infrastruktur. Læs i dette whitepaper udarbejdet af IDC for Interxion om udviklingen, den nye tankegang og de umiddelbare fordele. 12 sider på engelsk.