Dongs fibernet i Nordsjælland gik i sort

Døde telefoner, tomme browservinduer og sorte tv-skærme har siden sidste uge ramt nordsjællændere på Dong Energys Fibernet. Årsagen var fejl i nyt system.

Et ukendt antal fiberkunder i hele Nordsjælland har siden sidste uge været ramt af afbrydelser i internet- tele- og tv forbindelsen fra Dong Energy.

Fejlen betyder, at telefoner ikke virker, tv-apparater går i sort og computere mister forbindelsen til internettet. Fejlen rammer alle typer af kunder, uanset størrelsen på fiberforbindelsen.

Et af de steder som har oplevet problemerne er hos medlemmerne af Blovstrød Bredbåndsforening, hvor 660 medlemmer får signal fra Dong Energy.

Her har man oplevet dårlige tv-billeder, internetudfald på 30 minutter og telefoner som ikke virker.

Det fortæller Flemming Nyberg, der er næstformand i Blovstrød Bredbåndsforening.

Ældre uden telefon

"Der er mange, der både har telefon, internet og tv på fibernettet, og simpelthen ikke har TDC mere. De er jo lost. Det er jo lidt af en katastrofe for dem," siger Flemming Nyberg.

Kunderne i Blovstrød fik lagt fiber ind fra Dong i foråret. Og situationen er ifølge Flemming Nyberg, at folk nu har sagt de gamle TDC abonnementer op. Og det giver problemer for dem som ikke har mobiltelefoner.

"Det er mange ældre, som ikke har det. Specielt de ældre er afhængige af deres telefon," siger Flemming Nyberg.

I Blovstrød har problemet ifølge næstformanden stået på i de sidste 14 dage, men de alvorligere udfald begyndte først i sidste uge. Men området er langtfra det eneste, der er ramt af udfaldene.

Overload i overvågningscenter

Ifølge Gorm Elikofer, der er fibernetchef hos Dong Energy, rammer fejlene periodisk i hele Nordsjælland.

Årsagen til problemerne er ifølge Gorm Elikofer en cpu-overload i kernen af et nyt netovervågningscenter (NOC). Firmaet tester systemet netop for at undgå udfald på fibernettet, fortæller Gorm Elikofer.

Ifølge fiberchefen er udfordringerne med denne type fejl, at den kan flytte sig rundt i nettet.

"Når en cpu går i overload, er der nogen andre som pludselig får travlt," siger Gorm Elikofer.

Det nye NOC skal overvåge kvaliteten af datatrafikken på de logiske net, og samtidigt vurdere om trafikken aktuelt skal omlægges på grund af belastninger. Men systemet kan også med prober i nettet holde øje med egentlige nedbrud og fejl.

De aktuelle problemer burde ifølge Gorm Elikofer være løst nu. Firmaet har under fejlrettelsen flyttet alle folk fra udvikling til drift, for at få styr på fejlen.

Kritik af manglende information

De ustabile forbindelser på fibernettet har fået kunderne til at rase over manglende kommunikation om fejlene fra Dongs side. Især manglende info på firmaets hjemmeside har givet kritik fra de ramte kunder.

"Vi har fået noget kritik. Det vil vi tage til os, og fremover kommunikere netværksfejl direkte herfra til kunderne og ikke kun via udbyderne," siger Gorm Elikofer.

Den fejlramte netovervågnig ventes at være fuldt implementeret i slutningen af oktober måned.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Ciklum ApS
Offshore software- og systemudvikling.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Compliance og strategisk it-sikkerhed efter DORA

Finansielle koncerner har i snit 85 sikkerhedsløsninger i drift – men er i snit op til 100 dage om at opdage et igangværende cyberangreb. Ydermere viser øvelser, at det typisk tager 4-6 uger at rense og genetablere sikker drift af centrale systemer efter et stort angreb. Fokus for dagen vil derfor være på henholdsvis governance samt om, hvordan du som it-leder i den finansielle sektor skal kunne håndtere fremtidens cybertrusler og arbejde effektivt med sikkerhed på et strategisk niveau.

04. april 2024 | Læs mere


EA Excellence Day

Hvad er det, der gør it-arkitektens rolle så vigtig? Og hvad er det for udfordringer inden for områder som cloud, netværk og datacentre, som fylder hos nogle af landets bedste it-arkitekter lige nu? Det kan du her høre mere om og blive inspireret af på denne konference, hvor du også får lejlighed til at drøfte dette med ligesindede.

16. april 2024 | Læs mere


IAM - din genvej til højere sikkerhed uden uautoriseret adgang og datatab

På denne dag udforsker vi de nyeste strategier, værktøjer og bedste praksis inden for IAM, med det formål at styrke virksomheders sikkerhedsposition og effektiviteten af deres adgangsstyringssystemer og dermed minimere risikoen for uautoriseret adgang og datatab. Og hvordan man kommer fra at overbevise ledelsen til rent faktisk at implementere IAM?

18. april 2024 | Læs mere