Læs også:
Din kommune skal aflure netbankens hemmeligheder
Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen
Danskerne skal i den nære fremtid ikke forvente den helt store hjælp fra kommunen, når de skal bestille sundhedskort og melde flytning.
For alle simple og rutineprægede borgerhenvendelser, skal danskerne selv kunne tage vare på via selvbetjeningsløsninger på nettet.
Ændringen sker sandsynligvis mod slutningen af 2012, når landets 98 kommuner hver især afleverer deres lokale kanalstrategier for borgerhenvendelser.
Det fortæller KL-konsulent Anders Lillienfryd Holte, der har været projektleder på KL's og kommunernes fælleskommunale borgerbetjeningsstrategi, som netop er blevet vedtaget af KL's bestyrelse.
"Vi skal flytte ressourcerne hen, hvor det giver mening. Det betyder samtidig, at henvendelser med stor volume og lille kompleksitet bliver lagt ud som obligatorisk selvbetjening til danskerne, mens mere komplekse sager skal håndteres ved personlig kontakt," forklarer Anders Lillienfryd Holte om de overordnede perspektiver i strategien.
Han tilføjer, at obligatorisk selvbetjening ikke en beslutning, der ligger ude i kommunerne. Det er derimod noget kommunerne via KL har besluttet i samarbejde med regeringen, at der skal lovreguleres på.
Mangler det gode sprog
KL har tidligere erkendt, at der stadig mangler mange gode selvbetjeningsløsninger til borgerne, samtidig med at der er lavvande i kommunekasserne.
"Vi ved dog, at mange danskere er klar til løsningerne, og nu skal vi simpelthen have velfungerende løsninger," forklarer Anders Lillienfryd Holte.
Han nævner, at især den skriftlige kommunikation er en udfordring, når det offentlige skal skrive til alle danskere på én gang - og samtidig være juridisk korrekt i sproget.
Læs også:
Din kommune skal aflure netbankens hemmeligheder
Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen
Så dårlige er danskerne i dag til selvbetjening
Måske er det en af forklaringerne på, at ifølge KL's egne tal er det kun mellem to til seks procent af danskerne, der betjener sig selv på nettet.
"Mange unge ved ikke, hvad ordet "restskat "betyder, og vi skal virkelig være gode til at oversætte. Vi har overset, at selvbetjeningsløsningerne ikke er nok i sig selv, men også at kommunikationen er meget vigtig, hvor vi skal balancere sproget," lyder det fra Anders Lillienfryd Holte.
Ultra-simpelt er vejen frem
KL-projektlederen fremhæver samtidig, at kommunerne skal være bedre til at arbejde på tværs af den offentlige sektor, fordi danskerne i bund og er ligeglade med, om de henvender sig til kommunen, regionerne eller staten.
"Vi skal relancere borgerbetjeningen, og det er ikke kun via borger.dk, at den slags foregår. Mange kommuner er allerede i gang, men det er nødvendigt, at medarbejderne i hver eneste kommune kender selvbetjeningsløsningerne og er gode til at medbetjene borgerne," siger Anders Lillienfryd Holte.
Hvis de kommunale it-chefer mangler inspiration til simple, brugervenlige selvbetjeningsløsninger kunne de måske tage et kig på de løsninger som offentlige medarbejdere for nyligt udarbejdede på få timer i samarbejde med almindelige danskere på en innovationscamp i København.
Tvang eller lokkemad?
Ved den lejlighed sagde videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsen (K), at danskerne ikke skal tvinges til selvbetjeningsløsninger, men fristes.
Tidlligere har KL luftet fire konkrete områder, hvor danskerne skal tvinges til selvbetjening på nettet.
Det drejer sig om bestilling af sundhedskort (tidligere sygesikringskort), flytteanmeldelser, ansøgning om barselsdagpenge og ansøgning om optagelse i folkeskole/SFO/klub.
