Kommuner vil presse dig til selvbetjenings-tasterne

Nu er det snart slut med at få hjælp til simple opgaver i kommunerne. Når du flytter bolig eller bestiller sundhedskort, skal du klare dig selv.

Læs også:

Din kommune skal aflure netbankens hemmeligheder

Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen

Danskerne skal i den nære fremtid ikke forvente den helt store hjælp fra kommunen, når de skal bestille sundhedskort og melde flytning.

For alle simple og rutineprægede borgerhenvendelser, skal danskerne selv kunne tage vare på via selvbetjeningsløsninger på nettet.

Ændringen sker sandsynligvis mod slutningen af 2012, når landets 98 kommuner hver især afleverer deres lokale kanalstrategier for borgerhenvendelser.

Det fortæller KL-konsulent Anders Lillienfryd Holte, der har været projektleder på KL's og kommunernes fælleskommunale borgerbetjeningsstrategi, som netop er blevet vedtaget af KL's bestyrelse.

"Vi skal flytte ressourcerne hen, hvor det giver mening. Det betyder samtidig, at henvendelser med stor volume og lille kompleksitet bliver lagt ud som obligatorisk selvbetjening til danskerne, mens mere komplekse sager skal håndteres ved personlig kontakt," forklarer Anders Lillienfryd Holte om de overordnede perspektiver i strategien.

Han tilføjer, at obligatorisk selvbetjening ikke en beslutning, der ligger ude i kommunerne. Det er derimod noget kommunerne via KL har besluttet i samarbejde med regeringen, at der skal lovreguleres på.

Mangler det gode sprog
KL har tidligere erkendt, at der stadig mangler mange  gode selvbetjeningsløsninger til borgerne, samtidig med at der er lavvande i kommunekasserne.

"Vi ved dog, at mange danskere er klar til løsningerne, og nu skal vi simpelthen have velfungerende løsninger," forklarer Anders Lillienfryd Holte.

Han nævner, at især den skriftlige kommunikation er en udfordring, når det offentlige skal skrive til alle danskere på én gang - og samtidig være juridisk korrekt i sproget.

Læs også:

Din kommune skal aflure netbankens hemmeligheder

Sådan hamrer vi brugervenlig selvbetjening sammen

Artiklen fortsætter på næste side...


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Højer & Lauritzen ApS
Distributør af pc- og printertilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
FutureLegal

FutureLegal giver dig viden og inspiration til at imødegå fremtiden for juridiske ydelser.

28. maj 2019 | Læs mere


Intelligent proces automatisering – et vigtigt værktøj til digitalisering

Med smart sammenkobling af de ‘dumme’ softwarerobotter, procestyrings-teknologi og avanceret machine learning, har du mulighed for at skabe selvlærende robotter, der er i stand til automatisk at forbedre sig. Teknologien hedder IPA - intelligent process automization. Kom og hør om anvendelsesmulighederne - og de fem teknologier, der ligger bag IPA.

28. maj 2019 | Læs mere


Microsoft Azure: Få det maksimale ud af din cloud-platform

Azure er en af de mest populære cloud-platforme, og Microsofts løsning rummer da også mange spændende muligheder og konkrete værktøjer, der kan hjælpe din virksomhed. Kom godt i gang med at udnytte Azure ved at deltage på dette formiddagsseminar.

06. juni 2019 | Læs mere





mest debaterede artikler

Premium
GDPR skaber snubletråde for kommunerne: “Juraen har fra tid til anden vundet over almindelig sund fornuft”
Forvirring omkring de præcise rammer for GDPR betyder, at kommunernes digitale satsninger holder stille. “Der hvor der er størst risiko for en negativ effekt af GDPR-reglerne er, at man nationalt taler rigtig meget om at øge den offentlige sektors databaserede tilgang,” siger kommunaldirektør i Ballerup Kommune.
Computerworld
TDC ruller fiber ud til flere tusinder husstande - tilbyder gratis opkobling på disse adresser
TDC går i gang med fiber-udrulning til 2.500 husstande på Fyn og Sjælland. Se hvilket husstande, der snart får mulighed for at koble sig på.
CIO
CIO Jesper Riis fra DSV: Sådan arbejder jeg med governance så omkostninger og kompleksitet kan begrænses
Der er dømt stram governance hos Jesper Riis, CIO for verdens femtestørste transportvirksomhed. Men det er samtidig en betingelse for innovationen slår han fast. Hør mere om ledelse, performancekultur og vision hos globale DSV med de danske rødder.
Job & Karriere
"Vi var fem mennesker, der fik 400 millioner kroner, et lokale på 12 m2 og et stempel fra Undervisningsministeriet. Det kalder jeg mit første start-up. Det blev til IT-Universitetet. "
"Da jeg var færdig med PhD´en så var vi fem mennesker, der fik 400 millioner kroner, et lokale på 12 m2 og et stempel fra Undervisningsministeriet. Så skulle vi bare have et nyt universitet op og køre på seks måneder. Det kalder jeg mit første start-up. Det blev til IT-Universitetet."
White paper
Ny undersøgelse blandt detail- og produktionsvirksomheder
En ny stor rapport viser, at 100% af de virksomheder i undersøgelsen, som ikke bruger EDI i dag, mener, at det vil være en fordel for deres forretning, hvis de benyttede EDI. Undersøgelsen er foretaget af Vanson Bourne på vegne af TrueCommerce, som er baseret på besvarelser fra 300 detail- og produktionsvirksomheder. Virksomheder inden for især detail og produktion oplever i dag et marked og en supply chain, som er i konstant udvikling. Forbrugerne stiller stadig større krav til leveringstid, priser, produktudvalg, lagertilgængelighed, m.v., og der kommer hele tiden nye købskanaler til. Det kan være en udfordring for detail- og produktionsvirksomheder at holde sig på forkant med udviklingen, både når det drejer sig om at være til stede i de rette kanaler og - ikke mindst - den teknologi, som understøtter en mere effektiv supply chain. Hent hele rapporten helt gratis her.