- Vi har lært, at edb'ens veje er uransagelige. Vi er dybt ulykkelige over det, der er sket.
Sådan lyder det sørgmodigt fra informationschef Per Svendsen i el-selskabet NRGi, der har rigtig røde ører i disse dage.
Det er nemlig gået op for NRGi, at noget er så ravruskende galt, at telefonerne kimer så heftigt hos selskabet, at det har måttet ansætte ekstra personale.
I røret er der frustrerede kunder. De har fået et truende brev af den slags, man får, hvis man har ignoreret en regning og adskillige rykkere på el-regningen. Der trues med både inkasso, lukning af strømmen og registrering som dårlig betaler i RKI Kreditinformation, hvis ikke ens udestående straks betales.
Når kunderne er så frustrerede, skyldes det, at de ikke har modtaget hverken regning eller rykkere fra NRGi. Kun den famøse allersidste rykker, inden alt går i sort.
Hos NRGi har man haft særdeles svært ved at hitte ud af, både hvor omfattende fejlen er, og hvad der forårsager den. Angiveligt fordi selskabet befinder sig midt i en konvertering fra ét system til et andet.
I efteråret har selskabet flyttet sin afregningsafdeling fra Århus til Sønderborg og konverteret fra systemet Elegant til SonWin som forberedelse til en fusion med to andre el-selskaber.
Den sidste rykker
Tirsdag morgen kunne århusianerne læse i den lokale avis, Århus Stiftstidende, at 20.000 NRGi-kunder ved en fejl slet ikke havde fået tilsendt en regning dette efterår.
Tirsdag eftermiddag var man i mellemtiden blevet klar over hos NRGi, at det kun drejer sig om cirka 700 kunder. Det oplyser informationschef Per Svendsen til Computerworld Online.
Alle disse var selskabets IT-system nu gået i gang med automatisk at sende en allersidste advarsel ud til, fordi systemet fejlagtigt troede, at kunderne havde fået både regninger og rykkere.
- En eller anden procentdel af disse 700 kunder har fået en af den slags rykkere, vi sender ud som den allersidste, før vi lukker for strømmen, fortæller Per Svendsen.
Han forklarer, at fejlen formentlig er opstået på grund af et printerstop. Når der skal sendes regninger ud til selskabets 300.000 kunder, bliver der sendt en fil af sted til printeren med ordre om at udskrive regningerne.
Men i praksis er nogle af regningerne aldrig blevet printet ud og derfor ej heller blevet sendt af sted. NRGi kan dog ikke forklare, hvorfor de ramte kunder ej heller har fået tilsendt de første rykkere.
For automatisk
- Måske er det foregået for fuldautomatisk. Vi har lavet en opstramning, og vi tjekker op på vores interne sikkerhed. Men der vil næsten altid være problemer med edb, når man laver noget nyt, mener Per Svendsen, NRGi.
Han oplyser, at selskabet arbejder på højtryk for at opklare, hvem der uberettiget og berettiget har modtaget rykkere.
Økonomisk giver fadæsen også øretæver til NRGi. Alt det ekstraarbejde, den medfører, beløber sig til op mod en million kroner, skønner topledelsen.
Bedre bliver det ikke af, at NRGI netop nu står på tærsklen til et liberaliseret el-marked, hvor kunderne har muligheden for at straffe dårlig service ved at gå over til et konkurrerende el-selskab.
