Klumme:: Kan du passe din forretning uden at lyve?

Hvorfor har it-branchen ondt i troværdigheden, når ni ud af ti it-virksomheder har ærlighed i deres værdigrundlag?

Jeg troede ikke, jeg kunne stille mig selv et spørgsmål, hvor jeg blev forundret over mit eget svar. Men det skete for mig for en del år siden.

Årsagen til, at jeg stillede mig selv spørgsmålet var en stadig stigende irritation over den manglede troværdighed der tilsyneladende lå dels i min titel som »sælger« og i særdeleshed indenfor mit forretningsområde.

Irritationen kunne opstå, når jeg skulle i serviceafdelingen og have hjælp med en kundesag, og blev mødt med en tilsyneladende harmløs bemærkning: »Pas på, nu kommer der en sælger«, sagt i et nedsættende tonefald, med tryk på »Pas på«. Eller til festen hvor jeg engang blev mødt med kommentaren:

»Nå, så er du sådan én man ikke kan stole på« da jeg havde svaret på standardspørgsmålet:

»Og hva’ laver du så?«

Irritationen eskalerede til vrede, når jeg blev mødt med direkte usandheder.

Det havde jeg tidligere ikke haft problemer med. Men pludselig mistede jeg fuldstændigfatningen, når jeg fandt ud af, at nogle løj overfor mig, og blev rasende og konfronterende og ofte endte det i konflikt.

Jeg blev klar over, at jeg var nødt til at arbejde med mine værdier og fandt hurtigt frem til, at ærlighed var en vigtig værdi for mig. Men det var først nu, det hårde arbejde skulle til at begynde. For hvordan fik jeg nu alle i min omverden til at forstå, at denne værdi var vigtig for mig, og at de måtte holde op med at være mistroiske.

Så faldt ti-øren endelig. Jeg kunne jo starte med mig selv!

Da ti-øren var landet, bestemte jeg mig foren målsætning om ikke alene at køre min forretning uden at lyve, men at leve mit liv uden løgne.

Det var lettere sagt end gjort. I starten måtte jeg ofte minde mig selv om min målsætning, når jeg endnu engang var ved at digte en løgnehistorie overfor en kunde om årsagerne til en forsinket leverance, eller når jeg forsøgte at give en vigtigsamtale med chefen skylden for, at jeg kom for sent til min datters danseshow på fritidshjemmet.

Men som med så meget andet her i livet, så gør øvelse til mester, og perioderne mellempåmindelserne om målsætningen blev længere og længere, for til sidst at forsvinde helt. Jeg levede nu min værdi.

Det paradoksale var, at den virksomhed, jeg arbejdede i, faktisk havde defineret et sæt af værdier, hvor en af dem var ærlighed. Faktisk var mødelokalerne opkaldt efter disse værdier, og det lokale jeg benyttede mest hed »Honesty«. Der hang også plakater rundtomkring med værdierne. Ja, de hang sågar på toilettet, så man kunne læse dem, både når man sad og stod. Når jeg husker rigtigt efter, var jeg også engang på kursus i virksomhedens mission, vision og værdier.

Så hvad gik der galt?
For mig gik der det galt, der altid går galt, når jeg ikke er i kongruens, nemlig oplevelsen af frustration. At være i kongruens betyder, at der er overensstemmelse mellem overbevisninger, værdier, færdigheder og handlinger - når du handler ud fra det, du siger, du gør.
Det er, når du overholder dine deadlines, hvis du vil opfattes som pligtopfyldende. Når du lytter til dine medarbejdere, hvis du vil være empatisk. Når du siger fra til flere arbejdsopgaver, hvis du vil være ansvarlig, og når du går tidlig hjem på fredag for at klippejulehjerter med dit barn i børnehaven, hvis du vil være en go’ far.

For virksomheden gik der det galt, at den havde spildt en masse tid og penge på værdiafklaring, uden at det fik forankring hos den enkelte medarbejder. Virksomheden levede i en falsk tryghed om, at værdierne var på plads, plakaterne var oppe, kurset var afholdt, alligevel blev værdierne ikke omsat ide daglige handlinger.

Værdierne blev gang på gang overtrådt af høj som lav, uden konsekvenser, at lyve overfor en medarbejder eller kunde var smart, og ærlighed blev ligestillet med naivitet.

Værdier er meget vigtige at få afklaret både for den enkelte medarbejder og for virksomheden. Den reelle effekt af værdifastsættelsen fås dog først, når værdierne efterleves i handling, og ord som ærlighed, respekt, tryghed, ansvarlighed kommer til at lyde hule grænsende til det hykleriske, når de alene hænger som væg udsmykning på toilettet.

Hvor længe vil du sætte værdiplakater op på toilettet?




Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Brother Nordic A/S
Import og engroshandel med kontormaskiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Få mere fart på og kvalitet i udviklingsafdelingen med DevOps

Få indsigt i den populære DevOps-tankegang, der kendetegner den moderne it-organisation, hvor samarbejde og integration er nogle af nøgleordene. Kom og hør konkrete cases fra virksomheder, der arbejder efter DevOps og mød de førende leverandører, der fortæller, hvordan du kommer derhen, hvor udviklingsafdelingen kan understøtte den digitale innovation med de ideer og i det tempo, som der forventes.

30. maj 2017 | Læs mere


Dropbox partnerdag 2017

Det er en fornøjelse at præsentere en ny stor forretningsmulighed med Dropbox Business. På partnerdag får I indsigt i både kommercielle og tekniske aspekter ved at sælge Dropbox Business. Arrangementet henvender sig til både eksisterende Dropbox-forhandlere i Danmark og til jer, der leder efter nye forretningsmuligheder, og som overvejer at blive Dropbox-forhandler.

31. maj 2017 | Læs mere


Business intelligence - den nye bølge: Få styr på de nye løsninger og alle mulighederne

En ny bølge af af moderne BI-løsninger og -produkter skaber helt nye muligheder. Vi sætter fokus på den nye BI-bølge.

07. juni 2017 | Læs mere






CIO
Bliv klar til EU-persondataforordningen: Ministerium klar med længe ventet dansk vejledning til den nye EU-lov
Justitsministeriet er efter en måneds forsinkelse klar med den store vejledning til EU's kommende persondataforordning, der kommer til at få konsekvenser for alle danske virksomheder. Se vejledningen her.
Comon
Microsofts vilde - og hammerdyre - Surface Studio kommer til Danmark
Microsofts all-in-one-computer, Surface studio, kommer til Danmark midt i juni til en vild pris
Job & Karriere
Dansk it-firma masseansætter: Skal bruge 90 nye medarbejdere med disse it-profiler
It-virksomheden BEC skal bruge 90 nye it-medarbejdere. Her kan du se de konkrete it-profiler, BEC er på udkig efter.