Denne klumme er et debatindlæg og er alene udtryk for forfatterens synspunkter.
Kender du nogen, som har svært ved at kommunikere digitalt med det offentlige?
Det gør du sikkert, for det har 24 procent af alle danskere, og det er ikke kun samfundets ældste, det drejer sig om.
Når så mange mennesker i alle aldre har problemer, så vidner det om, at der er noget galt med vores måde at bygge it-løsninger på. Vores løsninger er ikke intuitive nok.
Formelt set indrager de fleste offentlige it-projekter ganske vist brugerne – det er typisk et udbudskrav – men hvorfor skaber de så problemer for næsten hver fjerde borger?
Blandt andet fordi vi inddrager dem alt for lidt.
Paradoksalt nok er Danmark et af verdens førende lande inden for forskning i brugerinddragelse, og her tegner der sig en klar tendens: Mere brugerinddragelse – bedre slutresultat.
Men indtil nu har vi ikke været gode nok til at bringe den viden i spil.
Bedre og billigere løsninger
Sammen med Akademiet for de tekniske videnskaber (ATV) og Digital Research Centre Denmark (DIREC) arbejder Dansk IT på at bane vej for øget og mere struktureret brugerinddragelse, som både kan gøre vores it-løsninger bedre, billigere og mere inkluderende.
Vi bør ikke acceptere, at hver fjerde dansker føler sig digitalt afkoblet fra det demokratiske fællesskab.
Målet med vores indsats er at skabe bedre plads til aktiv brugerinddragelse hele vejen gennem hvert offentlige it-udviklingsprojekt.
De bør fra start til slut involvere velvalgte brugerrepræsentanter. Det vil styre dem mere sikkert i mål ved at sænke risikoen for store, kostbare udviklingsfejl.
En anden stor fordel ved øget brugerinddragelse er, at det ofte fører til nye idéer, som ingen af parterne ville få på egen hånd.
De spiller med andre ord hinanden bedre. I en samlet kvalitetsbetragtning er øget brugerinddragelse ikke dyrere – den kan tværtimod gøre vores projekter billigere.
Fem elementer definerer best practise
ATV, DIREC og Dansk IT har i fællsskab startet et nyt initiativ på brugerinddragelse.dk.
Her deles best practise op i fem grundelementer:
1) Repræsentanter for brugerne er med fra start til slut i udvikling af nye it-løsninger og i tilpasning af eksisterende løsninger.
2) Der indgår feltstudier af brugssituationer og kontekster for brug.
3) Der udvikles løbende mock-ups, prototyper og produktversioner.
4) Der holdes workshops med brugere og udviklingsteamet.
5) Udviklingsteamet har kompetencer inden for brugerinddragelse.
Formålet er at skabe udviklingsprocesser, som bygger på konkret viden frem for antagelser om brugerne og deres behov.
Mere brugerinddragelse på sundhedsområdet
Sundhedsvæsenet er i disse år i færd med at digitalisere store dele af graviditetsområdet.
Der er allerede lanceret en app til de gravide - ‘Min Graviditet’ - der indtil videre er blevet downloadet 40.000 gange.
I løbet af 2025-26 vil der også blive lanceret en fælles løsning til jordemødre, sygeplejersker, læger og andre sundhedsfaglige grupper, så de kan orientere sig i data på en brugervenlig, ensartet og sikker måde.
Det kræver indsigt i en række forskellige arbejdsprocesser, og derfor har styregruppen bag programmet ”Digital Løsning til Graviditetsforløb” besluttet at inddrage brugere fra alle relevante sundhedsfaglige grupper efter best practise-modellen på brugerinddragelse.dk.
Det skal sikre høj brugervenlighed, færre fejl, bedre overblik og højere datasikkerhed.
Fra Dansk IT's side følger vi anvendelsen af best practise-modellen med stor interesse, og når vi har samlet det rette erfaringsgrundlag, vil vi arbejde på at få beslutningstagere i flere offentlige udvklingsprojekter til at gå samme vej.
Klummer er læsernes platform på Computerworld til at fortælle de bedste historier, og samtidig er det vores meget populære og meget læste forum for videndeling.
Har du en god historie, eller har du specialviden, som du synes trænger til at blive delt?
Læs vores klumme-guidelines og send os din tekst, så kontakter vi dig - måske bliver du en del af vores hurtigt voksende korps af klummeskribenter.
