En stadig ukendt fejl i et ældre databaseanlæg til nogle centraler hos TDC betyder, at omkring 30.000 erhvervs-telefonnumre i 70-serien har vært ramt af periodiske fejl siden torsdag.
Samtidig er kunder med tjenesten Duet også ramt af fejlen, som geografisk er spredt ud over hele landet, skriver TDC på deres driftsinformationsside.
Modent udstyr
Erik Mønster, som er funktionsleder hos TDC, fortæller, at årsagen til fejlen er opstået i nogle ældre HP-maskiner, som håndterer en Sybase-database, som lagrer informationerne til det intelligente netværk ovenpå almindelige telefoncentraler.
Systemet styrer de intelligente services, som gør det muligt for kunder med personligt nummer eksempelvis selv at viderestille telefonnumre og ændre i tjenesten.
Han fortæller, at teleselskabet sammen med eksperter fra Holland er i færd med at jagte årsagen til problemerne, blandet andet ved at gennemgå systemets transaktionslogs.
Gamle HP-maskiner
"Det er nogle meget gamle HP-maskiner, som vi i forvejen er ved at evaluere en udskiftning af. Men det har fungeret i mange år uden problemer," siger Erik Mønster.
Han fortæller, at maskinerne torsdag begynter at gå op på 100 procent load i korte perioder.
"Og så smider maskinen selvfølgelig de processer, som håndterer vores tjenester," siger Erik Mønster.
Det er mens denne overload forekommer, at kunderne oplever periodiske fejl, hvor man ikke kan anvende telefonnummeret eller betjene omstilling og andre ekstra funktioner, som er knyttet til tjenesten.
Imidlertid optræder problemet tilsyneladende kortvarigt, hvorefter systemet virker fint igen.
Ifølge Erik Mønster er der i princippet tale om fire databaser, som i et replikeret set-up håndterer opgaverne omkring de intelligente services.
Derfor er planen nu at undersøge om fejlen optræder på alle udgaver af de fire databaser, fortæller Erik Mønster og oplyser, at der ikke har været ændret på systemet eller lignende, før problemet opstod.
Ekstra system i standby
Han fortæller, at TDC har et ekstra system standby, som kan startes, hvis det ikke lykkes at finde og rette fejlen i det fejlramte database-system.
I forvejen kører systemet dubleret i Århus og København, og TDC råder desuden over et ekstra system.
Men indtil weekenden sænker sig, er planen dog at sørge for at holde det humpende system kørende.
"Det kører nu og her, og vi tror at vi kan holde det kørende i dag uden problemer," siger Erik Mønster.
Når mørket sænker sig, er ideen at grave dybere og teste nogle af de mulige løsninger på problemet, som analyserne viser frem til, forklarer TDC.
