I takt med, at det offentlige Danmark står over for en hidtil uset digitaliseringskamp drevet af spare- og effektiviseringskrav, er kommunerne så småt begyndt at ruste sig til den nye virkelighed.
Fra 2015 skal kommunerne ifølge planen have frigjort omkring en milliard kroner via øget digitalisering, og her står kommunale selvbetjeningsløsninger helt centralt i dansen om sparegrisen.
Men hvad hjælper de flotte ord om de store beløb, hvis borgerne ikke kan finde de kommunale selvbetjeningsløsninger ude på verdens vidtspændende web?
"Jeg vil endnu ikke kalde det normal praksis i kommunerne at tænke i søgemaskine-optimering. Men det er helt afgjort en praksis og en kompetence, som er mere og mere efterspurgt i kommunernes webafdelinger," forklarer specialkonsulent fra Kommunernes Landsforening (KL) Bjørn Borre.
Han fungerer som projektleder for kommunernes ambitioner om fuld digital kommunikation mellem kommuner, borgere og virksomheder om to år - den såkaldte e2012-målsætning i det offentlige.
Find og udfyld
I dag er det lige godt og vel 10 procent af borgerne, der hjælper sig selv - og ikke mindst de overbelastede medarbejdere i kommunerne - ved at selvbetjene sig på nettet.
Det tal, forventer KL, vil stige til 30 procent om to år. I 2015 er målet, at over halvdelen af landets voksne indbyggere kan finde og bruge de kommunale selvbetjeninger. Og derfor har kommunerne fået travlt med at digitalisere.
PR via netbankerne
"Vi ser flere kommuner, som i forbindelse med at de for tiden intensiverer deres digitaliseringsbestræbelser, også gør mere ud af at synliggøre selvbetjeningsløsningerne yderligere," lyder det fra specialkonsulent Bjørn Borre.
"Både ved at omstrukturere hjemmesider, så der er kort fra forside til selvbetjening. Men også ved at tænke i hvordan de via forskellige medier, hvori kommunerne i forvejen kommunikerer, kan styrke profileringen af selvbetjeningsmulighederne," fortsætter han og påpeger, at søgemaskineoptimering er et relevant initiativ at kigge på.
Bank selvbetjening ud til borgerne
For at få synliggjort de kommunale selvbetjeningsservices vil KL også meget gerne have netbankernes hjælp til at markedsføre løsningerne.
Det skal eventuelt ske ved hjælp af links i netbankernes brugergrænseflade.
"Når NemID-udrulningen er fuldt implementeret, er det naturlige næste skridt at tænke i, om mere synlighed af det offentliges selvbetjeningsløsninger i de netbanker, som mange borgere besøger ugentligt, kan være en del af løsningen på mere trafik til selvbetjeningsløsningerne," forklarer Bjørn Borre.
Han understreger, at netbankerne ikke skal bruges som eneste flagskib, men de kan bruges som supplement til markedsføringen af kommunale hjemmesider, borger.dk og søgemaskineoptimeringen.
