Selvom internetbutikker kun fungerer som et mellemled mellem kunder og leverandører, skal butikkerne give kunderne returret, hvis de ikke oplyser, hvem kunden egentlig handler med. Det fastslår Forbrugerklagenævnet i en sag om internetbutikken Shopman, der havde solgt et musikanlæg fra et tysk firma til et dansk ægtepar.
Anlægget levede ikke op til løfterne; For eksempel var udgangseffekten ikke 5x100 watt, men kun 5x40 watt, og Shopman havde ikke givet parret besked om, at de handlede med det tyske firma eller oplyst om den lovpligtige fortrydelsesret, der gælder, når man handler med en netbutik.
På den baggrund fandt Forbrugerklagenævnet, at Shopman skulle betale pengene tilbage til firmaet.
