På to-måneders dagen for sin tiltrædelse skiller 3-direktør Jesper Weng sig af med et par ledende medarbejdere. Fyringerne af selskabets salgsdirektør og kunderservicedirektør er en direkte konsekvens af, at der nu er kommet en ny mand med en ny stil.
»Jeg har mine ideer om hvordan, selskabet skal drives videre, og det er dem, jeg er ved at indføre nu. Det indebærer, at jeg sammensætter et nyt management-team, og derfor har jeg valgt at stoppe samarbejdet med de to direktører,« forklarer Jesper Weng til IT-avisen ComON.
Svigtende kundeservice
Bag den nye ledelse, ligger dog også Wengs erkendelse af, at 3 skal forbedre sig for at kunne fortsætte indtoget i Danmark.
»Vi har haft en god tilgang af kunder på det seneste, og dermed har vi bevist, at vi godt kan få kunder. Nu skal vi bevise, at vi kan levere de services, som de forventer af os,« siger Jesper Weng og uddyber:
»Vi har nu været på markedet i mere end et halvt år og kan nu se på hvilke punkter, det er, at vi ikke har været gode nok. Et af de punkter er vores kundeservice, hvor vi har fejlet, fordi vi ikke har været gode nok til at estimere tilgangen af kunder. Det har betydet, at vores svartider har været alt for lange. Samtidig har vi haft softwarefejl i flere telefoner,« siger Jesper Weng og fortæller, at der nu arbejdes på at få ændret på disse ting. Blandt andet vil 3 nu tage ud til alle erhvervskunder for at udskifte softwaren i telefonerne.
»Det er ting, som jeg som kunde ville forvente, fungerede. Og da vi gerne vil ind hos erhvervskunderne, så er det sådanne ting, vi skal have rettet op på. Vores kunderservice skal simpelthen være bedre,« pointerer Jesper Weng og understreger, at han ser kundeservice og salg, som to tæt integrerede dele.
Måske er det derfor, at 3's salgsdirektør Jan Gaardboe Andersen også er blevet fyret. I stedet har Jesper Weng hyret sin mangeårige konkurrent Vikas Ole Chand, som Weng konkurrerede med i tiden i det britiske teleselskab, Colt Telecom.
»Vikas og jeg har været konkurrenter i flere år, og han har et par gange hugget ordrer fra mig, som jeg meget gerne ville have haft fat i. Han har stor erfaring både med privat- og erhvervsmarkedet og vil være et stort aktivt i vores bestræbelser på at vinde ind hos erhvervslivet,« siger Jesper Weng.
