Men i takt med, at virksomheder i stigende grad digitaliserer deres processer, bliver telefonien mere end blot en linje i en mast. Den bliver – nørdet udtrykt – i stedet til en datapunktgenerator, en kommunikationshub og et sikkerhedsnet, der for alt i verden ikke må fejle.
Det er netop her, cloudbaserede løsninger gør forskellen. Hvor det klassiske PBX-anlæg i gamle dage stod i virksomhedens kælder og var afhængigt af lokal hardware, er telefonien i dag flyttet op i skyen. Det giver ny fleksibilitet, men måske endnu vigtigere: Det giver øget driftssikkerhed.
Stabilitet bygget på redundans
Uni-tel er blandt de danske aktører, der har bygget sin løsning på en infrastruktur, hvor redundans er indlejret i kernen. Ved at hoste systemerne i danske datacentre med fuld back-up sikres en oppetid, der kan måle sig med de mest krævende digitale services. For virksomheder betyder det, at telefonien bliver lige så stabil som de cloudløsninger, man allerede læner sig op ad til mail, dokumenter og samarbejde.
Når telefoni er kritisk for kundekontakt, support og interne workflows, bliver det en afgørende konkurrenceparameter, at systemet ikke står og falder med en enkelt server eller et fysisk anlæg. En cloudbaseret løsning er ikke bare en opgradering – det er en forsikring mod stilstand.
Læs mere om Uni-tels cloudtelefoni
Integration som forventning – ikke luksus
Samtidig er telefoni i dag uløseligt forbundet med data. Et opkald er ikke længere en isoleret hændelse, men en brik i virksomhedens økosystem. Uni-tels platform integrerer med software som Microsoft Teams, CRM-systemer og ordrestyring. Det betyder, at når linjen ringer, er det ikke bare en stemme i den anden ende, men en kontekst, der automatisk foldes ud på skærmen.
For tech-drevne virksomheder er det netop her, potentialet ligger: i at koble kommunikation direkte på data og processer, så samtaler bliver hurtigere, mere målrettede og bedre dokumenteret.
Telefoni som digital infrastruktur
At flytte telefonien i skyen handler derfor ikke kun om teknik, men også om strategi. Det er en investering i at gøre kommunikation til en robust og skalerbar del af virksomhedens digitale infrastruktur. Uni-tel er et eksempel på, hvordan en dansk udbyder kan levere både driftssikkerhed og fleksibilitet og samtidig indfri de stigende forventninger om integration og datasammenhæng.
For mens softwarestacken i virksomheder vokser sig mere kompleks, er telefoni stadig meget ofte det første kontaktpunkt mellem kunde og organisation. Og i en digital tidsalder, hvor hvert sekund tæller, er der ikke råd til, at forbindelsen ryger.
Læs mere om Uni-tel på www.uni-tel.dk
