Forbrugerstyrelsen barsler med et privat klagenævn for it-sager, der for øjeblikket har en behandlingstid på mere end ét år. Foreningen for Online It Forhandlere (FOIF) mener ikke at behandlingstiden nedbringes med et nyt klageorgan.
Peter Sunesen, der er repræsentant i forbrugerklagenævnet for FOIF kender ikke til det nye private klagenævn.
»Vi er ikke blevet indbudt til forhandlinger om et privat klagenævn. Vi synes klagerne skal håndteres i det eksisterende system, men det skal effektiviseres. Det er klart at en behandlingstid på flere år er helt uacceptabelt. Både for kunder og forhandlere. Hvis en forhandler får et grafikkort tilbage efter tre år er det jo usælgeligt, og i de tre år må kunden klare sig helt uden. Vi så gerne en behandlingstid på maks fem måneder, og da helst tre eller fire,« siger Peter Sunesen.
Regningen for det nye klagenævn skal også placeres. Men hvem skal betale? Det er spørgsmålet der først og fremmest deler de involverede parter.
»Det bliver ikke os, det kan jeg godt fortælle dig. Vores medlemmer kan ikke være med til indirekte, at skulle betale for klager over it der bliver købt i for eksempel Bilka der er store på det område efterhånden. Og hvor går grænsen for hvad et nyt klagenævn skulle behandle? Der er jo it i alt muligt efterhånden. En hardwareforhandler skal jo ikke betale for klager over for eksempel tøj. Det kan ikke være rimeligt,« siger Peter Sunesen.
Det private klagenævn skulle være aktivt fra 1. Januar 2006, men endnu er ingen aftale indgået, og kontorchef i Forbrugerstyrelsen, Charlotte Lemche Jensen sagde lørdag til Politiken:
»Jeg tror ikke nævnet er på plads ved årets udgang. Vi skal nok et stykke ind i 2006 før rammerne ligger klar, derefter kommer det an på hvor hurtigt branchen kan åbne et sekretariat os så videre.«
