Mindst hver anden producent af systemer til at vedligeholde websites med, de såkaldte Content Management Systemer (CMS), udvikler løsninger, som de reelt ikke har kompentence til.
Samtidig er brugervenligheden i systemerne så elendig, at det ofte hæmmer kundernes mulighed for at lægge ting ud på nettet.
Sådan lyder konklusionen i en netop afsluttet analyse af de 37 mest forekommende CMS-systemer på det danske marked foretaget af konsulentvirksomheden BNP Consulting. Det skriver IT-avisen ComON torsdag.
»Problemet er at mange af leverandørerne på markedet vil udvikle alle funktionaliteterne selv, til trods for at der allerede findes flere velfungerende alternativer, som let kan integreres i CMS-systemet,« siger teknisk direktør i BNP, Lars Pedersen.
»Det betyder, at kunderne kommer til at finansiere, at leverandørerne udvikler funktioner på et område, der ligger uden for deres kompetencer. Det er meget dyrt, og løsningen bliver ikke nødvendigvis god,« understreger Lars Pedersen, der vurderer, at mindst halvdelen af producenterne er inde på områder, hvor de ikke har kompetencer.
Leverandørerne bør i stedet bruge ressourcerne på at videreudvikle selve CMS-systemet og lade andre om at levere periferi-funktionaliteter som eksempelvis telefonbog, groupware og søgemaskiner, mener CMS-konsulenten.
Hos Danmarks største CMS-leverandør, Synkron, giver kommunikationschef Andreas Johannsen BNP medhold i, at der skal fokuseres på kernen i systemerne.
»Men BNP overser en pointe. Nemlig mange kunder vil være tilfreds med en light-udgave af eksempelvis søgefunktionen. I de tilfælde vil det være alt for dyrt for kunden, hvis vi i stedet skulle henvise til den allerbedste løsning på markedet,« siger Andreas Johannsen.
Brugervenlighed er for dårlig
Også brugervenligheden i CMS-systemerne får en over næsen i analysen. Hvis systemerne er brugervenlige er det ofte tilfældigt, fordi en enkelt programmør har flair for brugervenlighed. Det er ikke noget som er tænkt ind i systemerne. Og det er stort problem, fordi det gør systemet svært at arbejde med. En virksomhed skal ikke være ret stor, før der er behov for, at der er mere end en, som skal kunne lægge noget ud på internet og intranet. Men den dårlige brugervenlighed blokerer for det, siger Lars Pedersen.
»Konsekvensen er, at de medarbejdere, som ikke bruger CMS-systemet dagligt, men alligevel skal lægge noget ud, ikke kan betjene CMS-systemet. Det er et problem, som er generelt for systemerne, men er især slemt hos de udenlandske producenter,« siger Lars Pedersen.
Hos Synkron genkender man problematikken, men det er primært fra mindre leverandører med knappe ressourcer. Samtidig er brugervenligheden langt fra det eneste, kunderne kigger på, mener Anders Johannsen.
»Supporten, leverandørens økonomi og evnen til at forstå kundens forretning er mindst lige så vigtig,« siger han.
