Den Benelux-baserede tele-servicevirksomhed Proassist starter op i Danmark, og det sker med hjælp fra tidligere veteraner i den danske tele-branche.
Virksomhedens danske opstart foregår nemlig i partnerskab med blandt andet virksomheden Mayday Invest, hvor tidligere Dangaard Telecom-folk som Steen Folmer Pedersen og Michael Møller står i spidsen.
ProAssists koncept går kort fortalt ud på at tilbyde en lånetelefon inden for fire timer leveret til kundens privatadresse, hvis kundens telefon er gået i stykker.
»Når en kunde oplever, at problemet ikke kan løses let og gnidningsfrit, bliver man i sagens natur irriteret eller vred på teleselskabet. En dårlig oplevelse flere gange frem og tilbage til telebutikken, manglende lagerbeholdning, ventetid, tvivl om reklamationsret eller en gammel lånetelefon får os hurtigt til at skifte mobilselskab,« siger Carsten Normann, der er direktør for den nystiftede virksomhed.
For teleselskaberne er fidusen dermed at undgå at kunder skifter teleudbyder i et væk, og konceptet skulle angiveligt allerede have været med til at reducere antallet af frafaldne kunder markant hos de største europæiske teleudbydere.
»Skiftningsgraden reduceres med 50 procent, når teleselskabet kan minimere det rum for utilfredshed, der opstår, når mobilen går i stykker. Når kunden i stedet for bøvl og besvær oplever god, professionel og hurtig service, skaber det loyalitet,« siger Carsten Normann.
ProAssist har i Benelux-landene 3,2 millioner kunder og 550 medarbejdere, og den danske opstart skal være indgangsvinkel til hele det nordiske marked.
