British Airways vil google sine passagerer

Flyselskabet vil søge informationer om sine passagerer på nettet for at forbedre sin service, men privacy-organisation slår alarm.

British Airways har startet et nyt initiativ kaldet "Know Me", hvor man vil søge efter billeder af sine passagerer og andre informationer på nettet inden afgang. Det skriver avisen London Evening Standard. Disse informationer skal så udleveres til flypersonalet og bruges til at levere en mere personlig service.

Det betyder f.eks., at flypersonalet kan genkende den enkelte passager ud fra billeder fundet på nettet. British Airways vil også søge i sine egne databaser for at se, om den enkelte passager f.eks. har været udsat for en forsinkelse tidligere, så personalet kan stå klar til at undskylde.

"Vi forsøger at skabe den fornemmelse af genkendelse, som opstår i din favorit-restaurant, hvor du føler dig velkommen, men i vores tilfælde skal det leveres af tusindvis af ansatte til millioner af kunder. Det er kun en begyndelse - systemet har utrolig mange muligheder for fremtiden," siger Jo Boswell, der er ansvarlig for kundeanalyse hos flyselskabet.

En talsmand for flyselskabet tilføjer, at man forventer at kunne aflevere mindst 4.500 personlige velkomst-beskeder om dagen inden udgangen af året. Systemet gør det muligt at søge efter billeder på Google af specifikke kunder. Det forlyder ikke, hvad man vil gøre, hvis den person, der møder op i lufthavnen, slet ikke ligner personen på billedet.

Men privacy-organisationer udtrykker allerede modstand over for det nye initiativ.  

"Siden hvornår har du givet flyselskabet tilladelse til at snuse efter informationer om dig på internet blot fordi du har købt en flybillet?" spørger Nick Pickles fra organisationen Big Brother Watch.

Han mener, at det er meget problematisk, at flyselskabet gemmer informationer om kunderne, uden at de har mulighed for at vide, hvad der bliver gemt, eller hvor længe det opbevares.

British Airways understreger dog, at man overholder den britiske lovgivning for databeskyttelse, og betegner initiativet som et værktøj til at forbedre sin kundeservice.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
EG A/S
Udvikling, salg, implementering og support af software og it-løsninger til ERP, CRM, BA, BI, e-handel og portaler. Infrastrukturløsninger og hardware. Fokus på brancheløsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
It-sikkerhed 2018: Dit forsvar mod nye digitale trusler

Trusselsbilledet ændrer sig hele tiden. Flere end nogensinde før bliver udsat for cyberangreb, og hackerne finder konstant nye veje ind i virksomhedernes systemer. Kom og bliv opdateret på den aktuelle sikkerhedssituation. Vi går i dybden med de nyeste tendenser inden for it-kriminalitet, og når dagen er omme, er du klædt på til at styrke din virksomheds digitale selvforsvar.

23. januar 2018 | Læs mere


Få succes med customer experience

Fremtidens kunder skal vindes med den bedste kundeoplevelse. Vi sætter fokus på, hvordan I kommer i gang med at give bedre oplevelser til jeres kunder og brugere. Kom og hør om forretningsmodeller, centrale begreber og værktøjer som brugervenlighed, brugerrejser, betalingsløsninger og alle de andre centrale områder, som du forventes at have styr på, når kunderne skal sikres den nødvendige 5-stjernede oplevelse.

25. januar 2018 | Læs mere


It-sikkerhed 2018: Dit forsvar mod nye digitale trusler

Trusselsbilledet ændrer sig hele tiden. Flere end nogensinde før bliver udsat for cyberangreb, og hackerne finder konstant nye veje ind i virksomhedernes systemer. Kom og bliv opdateret på den aktuelle sikkerhedssituation. Vi går i dybden med de nyeste tendenser inden for it-kriminalitet, og når dagen er omme, er du klædt på til at styrke din virksomheds digitale selvforsvar.

30. januar 2018 | Læs mere





Computerworld
Med ny iOS-opdatering vil du selv kunne slå udskældt batterifunktion fra på din iPhone
Apple har sænket ydeevnen på ældre iPhones for at få batteriet til at holde længere, men nu fortæller Tim Cook, at du i fremtiden selv kan slå funktionen fra.
CIO
Vestas’ CIO stopper: Torben Bonde trækker sig efter 19 år på posten
Interview: Torben Bonde har været CIO i Vestas i de seneste 19 år og har været øverste chef for mange hundrede it-medarbejdere i en global it-organisation, men nu er det slut. Her fortæller Torben Bonde om fremtidsplanerne.
Comon
LG stopper al udvikling af LG G7: Begynder helt forfra få måneder før lancering
Ifølge et velanset koreansk investormedie har LG’s CEO beordret fuld stop på udviklingen af LG G7 og starte forfra
Job & Karriere
Dansk it-virksomhed indførte fire-dages arbejdsuge: I dag er sygefraværet rekord-lavt og direktøren har tabt sig 13 kilo
Interview: Great Place To Work kategori-vinderen IIH Nordic har indført en fire-dages arbejdsuge og taget et opgør med forstyrrende storrums-kontorer og en frustrerende mailkultur. I dag er medarbejderne gladere end nogensinde før.
White paper
Mobility - her er de aktuelle udfordringer
Hvad med sikkerheden? Mobility-bølgen fejer igennem danske virksomheder, og der er masser af muligheder og faldgruber. Sikkerheden halter, men det kan der gøres noget ved. Produceret af Computerworld.dk i oktober 2014.