HP Inc. har besluttet at droppe den nyligt indførte ventetid på supportopkald til selskabet på minimum 15 minutter, efter kunderne har vist stor utilfredshed.
Selskabet havde for nylig indført en ny minimumsventetid på supportopkald for kunder, der ringede ind.
Kunderne ville høre en elektronisk stemme, der sagde, at HP ‘oplever længere ventetider, og vi beklager. Den næste medarbejder vil være tilgængelig om 15 minutter.’
Det gjaldt for de kunder, der ringede til HP’s europæiske call centre i Storbritannien, Irland, Frankrig, Tyskland og Italien.
Formålet var at få kunderne til i stedet at benytte selskabets online-supportmuligheder.
The Register skriver nu, at HP’s egne supportmedarbejdere ligeledes var stærkt utilfredse med, at de skulle håndtere en beslutning, der var truffet af ledelsen, der ikke selv har direkte kontakt med kunderne.
Derved har både kunder og ansatte været utilfredse.
"Vi søger altid måder at forbedre vores kundeserviceoplevelse på. Dette supporttilbud var tænkt som en måde at tilbyde flere digitale muligheder med det formål at reducere tiden til at løse henvendelser," skriver HP Inc. i en meddelelse til mediet og fortsætter:
"Vi har opdaget, at mange af vores kunder ikke var opmærksomme på de digitale supportmuligheder, vi tilbyder. Baseret på den første feedback ved vi, at det er afgørende for vores kunder at kunne tale med en kundeservicemedarbejder hurtigt. Derfor vil vi fortsat prioritere hurtig adgang til telefonisk support for at sikre, at vi leverer en fremragende kundeoplevelse."
Det nu droppede tiltag betyder naturligvis ikke, at al ventetiden på supportopkald forsvinder, men nu er der ikke længere en tvungen minimumsventetid for at lede kunderne over på onlineløsninger.
