Denne klumme er et debatindlæg og er alene udtryk for forfatterens synspunkter.
Der er mange delte meninger om Gartners kvadrant såvel som om Forrester, IDC, G2 med flere, men den seneste kvadrant omkring Customer Data Platforms (CDP) er interessant af én særlig grund.
Den redefinerer kravene til kategorien som helhed, og ændrer landskabet for, hvordan virksomheder og derfor CIO'er bør anskue rollen af en CDP for virksomheder - i hvert fald hvis man vil nøjes med kun at købe en enkelt CDP.
Mit eget perspektiv på CDP-markedets udvikling kan forenkles til tre faser.
Det er ikke officielle kategorier, men et analytisk greb, der forklarer, hvorfor kvadranten ser ud, som den gør.
De tre faser
Fase 1: Marketing-CDP
Den første CDP-generation var bygget til marketing.
Fokus var segmentering, kampagner og adfærdsdata. Den store værdi var et mere sammenhængende kundebillede til målretning og personalisering.
En CDP var et værktøj – ikke en platform.
Fase 2: Virksomheds-CDP
I næste fase voksede ambitionen. "Single view of the customer" blev også relevant for salg og service, ikke kun marketing.
CDP’en rykkede tættere på kernesystemerne med realtids datagrafer og fælles adgang på tværs af front office. Denne fase har i praksis domineret frem til 2024–2025.
Fase 3: Agentisk CDP
Den næste, og nuværende, fase er drevet af AI-agenter.
AI-agenter har brug for præcis den samme kontekst som mennesker - det vil sige alt det, man har opbygget gennem fase 1 og 2 - men Agentisk AI tilføjer et behov for at kunne lagre, bearbejde og forstå ustruktureret data - det er det, som gør, at de kan arbejde autonomt og agere som reel digital arbejdskraft.
Hvad betyder det så?
Set gennem dette perspektiv giver Gartner-kvadranten mening.
Mange CDP-leverandører er fortsat stærkt optimeret til fase 1 og 2.
De har investeret i bedre brugerflader, realtids-orkestrering og digitale/marketing-centriske workflows. Det er ikke forkert. Men det er utilstrækkeligt i en virksomhed, som søger at benytte sig af agentisk teknologi.
At være parat til agentisk AI kræver mere end features.
Det kræver, at man har en fælles datamodel og derigennem en fælles kontekst, man agerer ud fra, herunder en solid governance model omkring, hvem der ejer og drifter AI.
Og endeligt så kræver det, at den platform, man driver agentisk AI fra, enten har eller i hvert fald kan tilgå data og agere på tværs af marketing, salg, service, IT og medarbejdere.
Det er her, arkitektur begynder at slå specialisering, og det er det, der kaster lys over CIO’ens reelle dilemmaer, hvor man bør kigge på morgendagens krav og ikke dem fra den foregående æra.
Det handler ikke så meget om at vælge den forkerte leverandør, risikoen opstår, når man vælger platform ud fra de forkerte krav.
Hvis man vælger (eller bevarer) en CDP ud fra marketingafdelingens ønsker og behov, så vil man som organisation ende med at have én CDP til marketing, en anden platform til AI og agenter og værst af alt et voksende lag af integrationer, governance-udfordringer og reelt en nødvendighed for at udføre dobbeltarbejde, da begge platforme, som minimum, har behov for dataen.
Det er her, den reelle tekniske gæld opstår såvel som inerti, overhead og en højere TCO. D
Dertil kommer, at når AI-agenter senere skal ind i salg og service, bliver den oprindelige CDP enten et sidespor – eller et system, der skal erstattes.
Begge dele er dyre.
Så hvad bør man som CIO tage med sig?
Gartner-kvadranten bør læses som et signal for fremtidens krav:
● CDP er ikke længere en applikation til marketing, men en nødvendig digital infrastruktur
● Ustruktureret data er en forudsætning, ikke en senere udvidelse
● Spørgsmålet er ikke "hvilken CDP er bedst i dag?" – men "hvilken CDP undgår dobbelt platform i morgen?"
Det tomme rum i øverste højre hjørne er ikke et problem.
Det er et varsel om et marked midt i et paradigmeskifte – og et valg man som CIO ikke bør udskyde.
Klummer er læsernes platform på Computerworld til at fortælle de bedste historier, og samtidig er det vores meget populære og meget læste forum for videndeling.
Har du en god historie, eller har du specialviden, som du synes trænger til at blive delt?
Læs vores klumme-guidelines og send os din tekst, så kontakter vi dig - måske bliver du en del af vores hurtigt voksende korps af klummeskribenter.
