DailyTech belsuttede sig for at lave en undersøgelse af Xbox 360s hardware, baseret på et stigende antal historier om folk, der har haft problemer med konsollen. Som for eksempel den unge mand, der har haft sin Xbox til reparation 11 gange.
Og rundringningen viste, at Microsoft har et problem i forhold til både forgængere og konkurrenter. Anonyme kilder i de store amerikanske kæder udtaler, at det er helt op til en tredjedel af solgte Xbox 360, der bliver afleveret tilbage til reparation.
Microsoft selv siger, at fejlraterne holder sig indenfor industriens gennemsnit på omkring tre til fem procent, og vil ellers ikke kommentere problemerne.
Peter Moore, vicepræsident for underholdning hos Microsoft, udtaler at han ikke kan kommentere på fejlrater, »fordi det er intet - det er et mål, der hele tiden flytter sig. Hvad forbrugeren skal bekymre sig om, er hvordan vi har behandlet ham.«
Allerede i slutningen af 2006 besluttede Microsoft at udvide garantiperioden fra 90 dage til et fuldt år.
