Genem en årrække har internetbutikken Shopman fungeret som handels-formidler mellem tyske forhandlere og danske forbrugere, der gerne vil spare penge ved at købe digitale kameraer og anden hjemme-elektronik med den lave tyske moms. Men konceptet har kostet dyrt for bagmanden, den nordjyske internet-iværksætter Michael G. Jensen.
»Vi har sparet forbrugerne for en masse penge, men samtidigt har Shopman været som en lus melllem to negle - klemt mellem kunderne og de butikker, de har handlet hos,« forklarer han.
Sidste år tabte Shopman en skelsættende sag ved Forbrugerklagenævnet. Nævnet afgjorde nemlig, at Shopman har så meget medansvar for de handler, man har formidlet, at utilfredse forbrugere skal kunne få løst deres problemer direkte hos Shopman - som omvendt ikke blot kan nøjes med at lade klagen gå videre til de tyske forhandlere.
I den aktuelle sag var et ægtepar utilfredse med et steroeanlæg købt gennem Shopman, som ifølge Forbrugerklagenævnet ikke tydligt nok havde fortalt, at man kun var formidler af handlen. Derfor blev Shopman dømt til at tage det tyske lavprisstereoanlæg retur og fik samtidigt pålagt at betale sagens omkostninger - i alt en regning på over 10.000 kroner. Siden har Shopman måttet tage imod mange andre klager fra danske kunder.
»I de stridigheder som uundgåeligt opstår hos detailbutikker, når der handles, må Shopman nøjes med at beklage. Situationen svarer til, at kundeklager på en prisportal som ekempelvis EDBpriser.dk eller Kelkoo, rettes til portalen snarere end til den butik, hvor varene er købt,« fortæller Michael G. Jensen.
Han løsning er enkel: I stedet for at leve af at formidle handlerne på kundernes vegne skal Shopman leve af at skaffe kunderne i kontakt med sælgerne.
»Vi har overvejet meget, hvordan vi skal tackle problemerne. Derfor har vi valgt at sælge ud af hele vores leverandørdatabase,« fortæller den nordjyske bagmand.
Kan forbrugerne ikke selv finde de releavnte adresser på nettet og spare udgiften på 499 kroner til Shopman?
»Jo, der kan de godt, men hos os har de fordel af, at de bedste leverandører er valgt ud og de dårligste valgt fra,« siger han.
Ifølge Shopmans hjemmeside kan man som kunde springe forhandler-mellemleddet over og putte avancen i egen lomme. Michael G. Jensen oplyser dog til CRN, at det ikke er distributører, han udleverer adresserne på, men almindelige butikker i Tyskland, som i forvejen sælger til slutkunder.
