Bedre kundeservice hos mobilselskaber

Mobilselskaberne er blevet bedre til at betjene kunderne. Antallet af klager er faldet gennem de seneste tre år.

Efterhånden som mobilmarkedet er blevet mere modent, er teleselskaberne også blevet bedre til at tage sig af kunderne. Det viser en ny undersøgelse fra Handelshøjskolen på Århus Universitet.

Antallet af kundeklager er faldet gennem de seneste tre år og har sat ny bundrekord i år, hvor der samtidig er registreret den hidtil største tilfredshed blandt privatkunderne.

»Selskaberne er blevet bedre til at håndtere klagerne, og servicen over for klageren er forbedret. Man kan sige, at mobilmarkedet er blevet mere modent, og derfor er blevet bedre til at håndtere problemer,« siger lektor Jacob Eskildsen, Handelshøjskolen, Århus Universitet, til Ritzau.

Målingen viser at en kunde nu i gennemsnit kan nøjes med to-et-halvt opkald for at løse et problem, hvor det i 2004 krævede tre-og-et-halvt opkald.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Ciklum ApS
Offshore software- og systemudvikling.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Cyber Security Summit 2025: Her er truslerne – og sådan beskytter du dine kritiske data

Deltag og få værktøjer til at beskytte din virksomhed mod de nyeste cybertrusler med den rette viden og teknologi.

19. august 2025 | Læs mere


Cyber Security Summit 2025 i Jylland

Deltag og få værktøjer til at beskytte din virksomhed mod de nyeste cybertrusler med den rette viden og teknologi.

21. august 2025 | Læs mere


AI i det offentlige: Potentiale, erfaringer og krav

Hør erfaringerne med at anvende AI til at transformere og effektivisere processer i det offentlige – og med at sikre datakvalitet, governance og overholdelse af retningslinjer.

27. august 2025 | Læs mere