En menneskelig fejl kombineret med ikke-opdaterede mailservere var årsagen til at it-distributøren Despec i weekenden skabte sig flere sure og rasende kunder end koncernen formentlig nogensinde har haft tidligere.
Ikke alene blev kundernes emailadresser blotlagt over en bred bank. Kunderne måtte også finde sig i at fornærmelsen blev gentaget igen og igen. Mailen med kundebasen havnede nemlig i en uendelig løkke hver gang den kom frem til bestemte mailservere.
Flere læsere har henvendt sig til CRN med beklagelser over offentliggørelsen af deres emailadresser. En fortæller, at han modtog den samme mail med emailadresse på over 300 Despec-kunder 115 gange.
Despec-direktør Michael Voll fortæller, det de uendelige løkker skyldes en fejl i Microsoft Small Business Server 2003. Problemet startede, da en Despec-medarbejder sent fredag sendt en mail ud til en større del af kundebasen med samtlige modtagere angivet i til-feltet.
»Det var en menneskelig fejl som blev forstærket af en fejl på nogle bestemte servere. Fejlen betød, at de ikke-opdaterede servere ikke kunne modtage mailen og begyndte at stå og svare tilbage - til alle i til-feltet. Mailen ser ud til at være afsendt fra os, men den kommer altså nogle andre steder fra,« fortæller han.
Hos Despec blev man opmærksom på problemet lørdag morgen og siden da har hele virksomheden været i hektisk aktivitet. Stormen blev forsøgt standset ved møjsommeligt at lokalisere de mailservere på modtagerlisten, som kørte på Business Server 2003 uden den kritiske opdatering. Derpå blev skulle en systemansvarlig lokaliseres og serveren standses.
»I går aftes var vi sikre på, at vi havde fået stoppet alt. Det havde vi sådan set også, men der var bare lige det, at nogle af vores kunders mailservere kun replikerer mail på normale ugedage, så de havde ikke modtaget noget i weekenden. Da de så tændte for serveren mandag morgen, begyndte de af dem, der manglede opdatering, at opføre sig lige så mærkeligt som de andre vi havde haft fat i. I dag har vi haft 4, der gik i selvsving, som vi har jagtet. Vi har fået fat på de ansvarlige it-folk og fået det stoppet. Vi har ikke set noget gå ud efter klokken 12:04 i dag, så lige nu tror vi på at det er overstået,« fortæller Michael Voll.
Han oplyser, at den pågældende medarbejder, der trykkede "send" på den fatal mail, stadig er ansat i Despec. Vedkommende har dog fået rig lejlighed til at høre om omgivelsernes mening om det skete.
Despec har nu skrevet et brev til de berørte kunder hvor man beklager det skete og beder om undskyld. Brevet er sendt med gammeldags papirpost.
