I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.
Julehandel: Foreningen Distance og Internethandel inviterer til seminar om at trække kunder til i god tid inden jul og at have styr på bytteservicen.
Zenitel: Producenten af teleudstyr, belgiske Zenitel har indgået en aftale med Banedanmark om drift, support og vedligehold af Banedanmarks trafikinformationssystemer. Aftalen har en værdi på 48 millioner kroner.
I dette særtema om aspekter af AI ser vi på skiftet fra sprogmodeller til AI-agenter, og hvordan virksomheder kan navigere i spændet mellem teknologisk hastighed og behovet for menneskelig kontrol.