»Leaseit tager kunderne som gidsel. På serviceområdet kan Kyocera Mita kun betjene et mindretal af kunderne, nemlig dem, de har leveret udstyr til. Alle andre skal ifølge Leasit betjenes af ikke-identificerede underleverandører.« Sådan skriver Netkoncept til sine kunder efter Leasit har overdraget 100 serviceaftaler til Kyocera Mita.
Ifølge Netkoncepts pengemand Asger Jensby har cirka halvdelen af kunderne HP udstyr, og han mener ikke, at Kyocera kan klare de kunder, som derfor kommer til at stå helt uden service.
Aftalen mellem Leasit og Kyocera Mita Danmark trådte i kraft den 1. september.
»Kyocera Mita har ikke den nødvendige certificering til at klare disse kunder. De aner ikke, hvordan man servicerer it-drift,« lyder det vredt fra Asger Jensby.
Kunderne modtog beskeden om skiftet til Kyocera Mita torsdag og det er kommet som en stor overraskelse for både Netkoncept og kunderne.
»Hvis kunderne var utilfredse, så var det jo en helt anden sag, men vi har fået mange henvendelser fra kunder, der klager deres nød over at skulle skifte til Kyocera Mita,« siger Asger Jensby.
Billedet af sagen er ikke overraskende helt anderledes hos Kyocera Mita Danmark. Virksomhedens danske direktør Claus Hjelmgaard har også fået henvendelser fra de nye kunder.
»Kunderne er meget imødekommende, og vi har kun hørt positive ting, så jeg ved ikke hvem Asger Jensby har talt med,« siger Claus Hjelmgaard.
Ifølge den administrerende direktør var Kyocera Mita klar til at overtage samtlige kunder allerede fra fredag morgen.
»Det betyder intet, om de har Kyocera Mita eller HP. Vi har de fornødne kompentencer til at klare alle kunderne,« forklarer direktøren.
Printerproducenten oplyser, at der allerede indgået en række partneraftaler med underleverandører for at sikre, at alle kunder er dækket ind.
Ifølge Netkoncepts adm. direktør Bo Kruse er der dog endnu ikke kommet navn på partnerne.
»Vi har talt med en række kunder, og de har endnu ikke fået oplyst, hvem der er Kyocera Mitas partnere,« siger han til CRN.
