Ifølge interne Dell-dokumenter som CRN.com er kommet i besiddelse af, har Dell kendt til problemet med brændende notebooks i lang tid.
I slutningen af juni gik en Dell bærbar op i flammer på en udstilling i Japan, og den 15. juli skete det så igen. Computeren på billedet brød spontant i brand på et kontor i USA.
I 2005 tilbagekaldte Dell 35.000 batterier på grund af en mistanke om, at batterierne kunne overophede. Dengang skrev producenten i en pressemeddelse:
»Dell har modtaget tre rapporter om batterier, der er blevet overophedet.«
Efter episoden i Japan modtog CRN.com en henvendelse fra en Dell medarbejder, der viste Dells interne rapporter om brandskadede Dell-maskiner. Ifølge papirerne var nogle af sagerne allerede blevet anmeldt i 2003, altså lang tid inden Dell valgte at tilbagekalde de 35.000 batterier.
Det fremgår, at der er tale om væsentlig flere tilfælde end de tre, som Dell oplyste om. Rapporterne lister blandt andet følgende problemer:
Skadeanmeldelser på mere end et dusin bærbare, hvor en del af plastikken lige over keyboardet er smeltet væk.
Flere enheder hvor plastikken rundt om kølingsfanen var smeltet.
Flere enheder hvor området omkring batteriet var smeltet eller brændt væk.
Dell har ikke ønsket at udtale sig om problemerne med overophedede batterier. Producenten henholder sig til, at virksomheden har tilbagekaldt batterierne.
