Ulovligt at lade kunderne spamme deres venner

Dansk bank må stoppe smart marketing.

Det er ulovligt for firmaer at sende reklamer til personer, der ikke har bedt om det. Men så kan et firma jo bare få sine glade kunder til at overtage spam-tjansen, ikke?

Nej.

Forbrugerombudsmanden har bedt Spar Nord om at stoppe en kampagne, hvor bankens kunder blev stillet en præmie i udsigt, hvis de tippede en ven, kollega eller nabo om bankens fortræffeligheder.

Det er helt ok, hvis en tilfreds kunde på firmaers hjemmesider kan tippe sine venner via en e-mail eller sms, men det skal ske på kundens egen opfordring. Firmaer må ikke betale eller belønne kunderne for det. Så er det i strid med markedsføringslovens forbud mod spam, fordi vennerne typisk ikke selv har bedt om henvendelsen.


Vi garanterede ikke en belønning
Banken kendte tilsyneladende godt reglerne, men mente ikke, at bankens fremgangsmetode var en overtrædelse af markedsføringslovens § 6, stk. 1 om at sende uanmodede sms og e-mails. I video-opfordringen på bankens hjemmeside til sine eksisterende kunder lød det at: "Måske kvitterer vi med en overraskelse - stor eller lille - når du tipper en ven, kollega eller nabo."

Der var altså ikke en 100 procent sikkerhed for at man ville blive belønnet for at være menneskelig spammaskine af sine venner.

Men den spidsfindighed godkender Forbrugerombudsmanden ikke.
Forbrugerombudsmanden mener også, at det ville være i strid med god markedsføringsskik, hvis banken uofficielt og mundligt havde ladet det "sive", at der muligvis vankede en gave, hvis man opfordrede venner og familie til at deltage.


Gælder det også på Facebook?
I den konkrete sag kunne man enten via email eller sms opfordre venner til at tage et møde med banken.

Forbrugerombudsmanden mener, at uanset om banken belønnede sine kunder eller ej, så var sms-tjenesten en overtrædelse af spam-paragraffen.
Kunder indtastede telefonnummeret og vennens navn og sendte det til et servicenummer, og herfra fik personen en uopfordret sms om at tage en snak med Spar Nord.
Spar Nord har nu ændret de kritiserede punkter, og modtager ingen bøde fra ombudsmanden, fordi der ikke har været nogen konkrete tilfælde, hvor banken har betalt for "spam".

Sagen falder sammen med en lignende debat om de samme regler på sociale medier som Facebook. Her mener Forbrugerombudsmanden og hans skandinaviske kolleger, at det på samme måde er ulovligt at belønne kunder for at tiltrække sig andre kunders opmærksomhed. En holdning som de nethandlende ikke er enig i.

Der er flere oplysninger til firmaer om spam hos Forbrugerombudsmanden. Senest har ombudsmanden for eksempel sagt, at elektroniske julekort fra firmaer hurtigt kan betratgtes som spam, selv om de ikke indeholder noget konkret tilbud og at købe en vare.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Bording Data A/S
Udvikling og salg af software til integration, kommunikation og e-handel samt ERP med fokus på detailhandlen, digitale abonnementer og dagblade/magasiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Kompetera SolutionsDay 2017

Som it-professionel i dag forventes du at have et bud på fremtiden, fod på sikkerheden og fuldt styr på driften. På Kompetera SolutionsDay 2017 får du inspiration og svar - kom og hør spændende indlæg fra blandt andre Jakob Scharf tidligere chef for PET og Ken Bonefeld Nielsen, head of corporate security & ACA Department hos Sony Mobile Communications.

05. oktober 2017 | Læs mere


Få mere fart på og kvalitet i udviklingsafdelingen med DevOps

Få indsigt i den populære DevOps-tankegang, der kendetegner den moderne it-organisation, hvor samarbejde og integration er nogle af nøgleordene. Kom og hør konkrete cases fra virksomheder, der arbejder efter DevOps og mød de førende leverandører, der fortæller, hvordan du kommer derhen, hvor udviklingsafdelingen kan understøtte den digitale innovation med de ideer og i det tempo, som der forventes.

10. oktober 2017 | Læs mere


EU persondataforordning - praktiske løsninger på dataudfordringer

Seminaret sætter fokus på dataportabilitet, Right to be Forgotten og 72-timers notifikationsreglen. Den 25. maj 2018 skal det hele være på plads! Her skal danske virksomheder leve op til EUs nye regler om databeskyttelse. Deltag og få indsigt i metoder og praktiske eksempler.

11. oktober 2017 | Læs mere





Computerworld
Apples nye iOS 11 skaber store batteriproblemer på iPhone og iPad: Disse fire ting kan du gøre ved det
Apples nye iOS 11 skaber batteriproblemer for mange brugere, der oplever, at iPhonen pludselig ikke længere holder til en hel dag på jobbet. Du kan dog selv minimere problemet med disse fire lette trin.
CIO
Bare glem alle advarsler og alarmklokker: ”Din smartphone får ikke virus”
Sikkerhedsfirmaer advarer jævnligt om, at almindelige menneskers smartphone står pivåbne for virus og malware. Men ifølge en kendt sikkerhedsekspert findes det stort set ikke i Danmark.
Comon
Oversigt: Her er de bedste Android-smartphones der kan købes i Danmark
Det vrimler med spændende Android-smartphones på markedet. Vi har samlet en oversigt over de bedste Android-telefoner, du kan købe herhjemme netop nu.
Job & Karriere
Se listen: Disse it-folk bliver ansat på stedet - cheferne skriger efter helt bestemte it-kompetencer
Der er en markant mangel på it-folk med helt bestemte kompetencer samtidig med, at it-cheferne er i gang med at øge bemandingen i it-organisationerne. Se listen med de mest efterspurgte it-kompetencer netop nu.
White paper
Mobility - her er de aktuelle udfordringer
Hvad med sikkerheden? Mobility-bølgen fejer igennem danske virksomheder, og der er masser af muligheder og faldgruber. Sikkerheden halter, men det kan der gøres noget ved. Produceret af Computerworld.dk i oktober 2014.