Fremtidens vindere har en sjette sans

Klumme: Hvad ville der ske, hvis annoncører på magisk vis vidste, hvad vi som forbrugere vil have?

Artikel top billede

I foråret skulle 600.000 husstande, der er tilmeldt ordningen 'reklamer - nej tak', tage stilling til, hvilken af de to nye 'nej tak'-ordninger, de ville fortsætte under.

Men hvad mon de ville vælge, hvis en tredje mulighed var at tilmelde sig specifikke reklamer om produkter, man havde kigget på i løbet af de seneste shoppeture?

Meddelelser som "Lige nu har vi et godt tilbud på din yndlingskaffe", eller "Den skjorte, du kiggede på forleden, har vi nu sat 30 procent ned i pris", ville begynde at dumpe ind af brevsprækken.

Personligt ville jeg nok overveje at slå til med det samme.

Hvorfor spilde tiden med at kigge på reklamer for produkter, jeg ikke skal bruge, når jeg i stedet kan få information om ting, jeg interesserer mig for, som er relevante, og som måske allerede er på vej i min beslutningsproces?

Men er vi parate til at lade virksomheder og brands kigge os over skulderen?

Følge os rundt i butikker og notere, hvor vi handler, hvad vi køber og hvad vi overvejer at købe?

Har vi mod på at blive forvandlet til en datamasse, der kan bruges af marketingfolk som løftestang i forsøget på at få os til at forbruge?

Tillid spiller afgørende rolle

Her ligger en af de helt store udfordringer lige nu, og derfor vil spørgsmålet om forbrugernes tillid til virksomheder og brands spille en afgørende rolle for fremtidens vindere.

På nettet er scenariet allerede virkelighed. Her har vi i mange år sat spor på vores vej rundt i cyberspace, og med frembruddet af tracking, webanalyse og flowoptimering i marketing- og salgsafdelinger, er data-drevne tiltag og beslutninger blevet stadig vigtigere for forretningen.

Når datamængden om vores onlineadfærd til stadighed vokser og er tilgængelig, vil det også i stigende grad blive anvendt til at drive forretningen.

Det er fænomenet 'Behavioral Targeting' i en nøddeskal.

virksomheder udnytter ikke mulighederne

Tidligere blev kontaktpunkter opfattet som kundens mulighed for at opleve et brand, men nu er disse 'sandhedens øjeblikke' - som så meget andet - blevet tovejs.

I dag handler det mindst ligeså meget om at indhente information og viden om den enkelte kunde, for på den baggrund at levere en målrettet oplevelse den anden vej.

Ikke real demand - nu er det true needs

Men potentialet til at udnytte data til at opnå indsigt i kundernes ønsker og behov - og dermed opnå klare konkurrencefordele - er uudnyttet i mange danske virksomheder.

Virksomhederne står ligesom internettet derfor nu ved en skillevej.

Den vej, vi kommer ad, er præget af (fortsat sparsomt) kendskab til kunderne ud fra historiske data.

Den vej, vi er i færd med at slå ind på, er kendetegnet ved relationer med kunderne ud fra vores evne til at forudse deres behov.

I en marketingkontekst betyder det, at vi bevæger os bort fra den hellige gral - real demand - for i stedet at søge mod ægte behov - true needs - hvor predictive-analyticsmodeller kan optimere kundens interaktion ved alle kontaktpunkter, og hvor anbefaling er den næste 'killer app'.

Så ja, jeg er parat - hvis virksomhederne vel at mærke forstår at anvende deres sjette sans til at fortolke mine behov korrekt og give mig relevante tilbud.

For som en kvinde for nylig gav udtryk for på Twitter: "Just 'cause I searched for 'Vegas deals' doesn't make me target for ChipNDale Ads. Ugh."

Carsten Brogaard Jensen er administrerende direktør i Valtech.

Computerworlds klummer er ikke nødvendigvis udtryk for Computerworlds holdninger, men er alene udtryk for skribentens holdninger.

Annonce

Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

DevOps Engineer (AI) til Forsvarets nye IT-platform

Københavnsområdet

BEC Financial Technologies

Sr. Business Analyst for Accounting Data & Monitoring

Uspecificeret arbejdssted

Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

IT-specialist til Lokal IT Servicecenter ved Personelkommandoen

Københavnsområdet

Annonceindlæg fra Jysk IT

Sikkerhed skal være en del af driften

Skal virksomheder stå stærkere mod angreb og kunne udvikle sig, skal sikkerhed, drift og forretning tænkes sammen. Det er tanken bag Jysk IT’s ambition om at skabe en “sikker fremtid” for kunderne.

Navnenyt fra it-Danmark

Norriq Danmark A/S har pr. 3. august 2026 ansat Jeppe Lindberg som Developer. Han skal især beskæftige sig med at være med til at analysere, designe og udvikle skræddersyede forretningsløsninger til vores kunder i Business Central. Han kommer fra en stilling som Business Central Developer hos Evexo. Han er uddannet hos Aalborg Universitet- Master's degree, Computer Software Engineering. Nyt job

Jeppe Lindberg

Norriq Danmark A/S

Genetec har pr. 1. august 2026 ansat Jan Julin som Channel Account Executive. Han skal især beskæftige sig med styrke samarbejdet med partnere og kunder i Danmark, Finland og Baltikum. Han kommer fra en stilling som Senior Business Development Manager hos Dahua Technology. Han har tidligere beskæftiget sig med videoovervågning, adgangskontrol, sikkerhedsteknologi, salg og forretningsudvikling. Nyt job

Jan Julin

Genetec

Softwarevirksomheden Idura, som udvikler løsninger til digital identifikation og autentifikation, har pr. 1. september 2026 ansat Maria Juliane Friedrichsen, 47 år,  som Office Manager. Hun skal især beskæftige sig med at holde overblik og sikre, at alt på kontoret kører, som det skal. Hun kommer fra en stilling som Office Manager hos Kontorhotellet H2M. Hun er uddannet professionsbachelor i ernæring og sundhed og har en korrekturlæseruddannelse. Hun har tidligere beskæftiget sig med korrekturlæsning og den daglige drift af kontorer. Nyt job

Maria Juliane Friedrichsen

Softwarevirksomheden Idura, som udvikler løsninger til digital identifikation og autentifikation,

Dansk AM Hub har pr. 1. november 2026 ansat Rasmus Pedersen som Chief Digital Officer. Rasmus skal især beskæftige sig med fokusudviddelse fra additive manufacturing til produktinnovation gennem AI, automatisering og andre nye teknologier. Rasmus er uddannet maskiningeniør med speciale i produktudvikling og med ph.d. i udvikling af modulære produktplatforme. Rasmus har tidligere beskæftiget sig med transformation og digitalisering i værdikæden fra produktudvikling til produktion. Nyt job

Rasmus Pedersen

Dansk AM Hub