Forbrugerombudsmanden og hans kontor har i en periode forsøgt at få mange webbutikker til at makke ret. Forbrugerne skal oplyses om deres obligatoriske fortrydelsesret, når de handler på nettet.
Det har betydet bøder på flere tusinde kroner til webkøbmænd, der enten har glemt eller nægtet at oplyse deres kunder om fortrydelsesretten.
Men i én sag må Forbrugerombudsmanden opgive - og indkassere et nederlag.
En webbutik har fået Forbrugerombudsmandens afgørelse omstødt. I byretten blev butikken ellers idømt 35.000 kroner i bøde, men Landsretten har nu givet butikken ret. Der var ikke nok beviser, der kunne påvise butikkens forglemmelse eller skødesløshed.
Beviserne kunne Forbrugerombudsmanden ellers have sikret sig på egen hånd. Men det skete ikke.
Selve sagen handler om en webbutik, der sælger bildele til både private og virksomheder. Forbrugerombudsmanden hævder, at butikken i 2007 ikke oplyste om fortrydelseret på den private del af hjemmesiden, hvilket er lovpligtigt. Men butikken hævder omvendt, at de skærmbilleder, som ombudsmandens sagsbehandler havde taget, var fra webbutikkens "erhvervs"-afdeling, hvor det altså ikke er påbudt at oplyse om fortrydelsesret. Ifølge butikken er det kun muligt at komme ind på den side, som der var taget skærmprint fra, hvis man aktivt havde klikket sig ind på "erhvervs"-delen af hjemmesiden.
Den påstand havde Ombudsmandens kontor svært ved at modbevise, da man kun havde en bunke skærmprint at fremvise i retten.
Landsretten mente, at ombudsmanden burde havde taget en komplet kopi af det tiltalte firmas hjemmeside. At man ikke havde gjort det, skyldes ifølge den pågældende sagsbehandling, at man ikke havde den tekniske kompetence til at gemme siderne.
