Da Surftown forleden steg til tops i en svensk test af webhoteller, var det en bodfærdig vinder, der modtog kåringen.
Den svenske pendant til forbrugerstyrelsens tidskrift "Tænk", Råd & Rön, har ikke alene udråbt Surftown til det bedste webhotel hinsidan, men også rost selskabets kundebetingelser. Navnlig det sidste er en nyhed i forhold til den kritik, den danske Forbrugerombudsmand har givet Surftown.
Selskabet blev sidste år anklaget for prisfusk og ulovlig markedsføring og meldt til politiet, fordi man konsekvent havde undladt at overholde markedsføringslovens regler om mangelfuld prisinformation. Sagen kostede Surftown en bøde på 50.000 kroner.
Den dom kom til at virke som en øjenåbner, der gav mulighed for selvransagelse, siger Surftown i dag:
»Vi bar os forkert ad, ingen tvivl om det. Men vi indså vores fejl og ændrede vores markedsstrategi radikalt. Det har været et langt sejt træk, men flere og flere tegn viser, at vi er på rette vej,« siger Thomas Folmann, salgs-og marketingdirektør, Surftown.
Han fortæller, at Surfton siden har lagt strategien helt om og målrettet satset på at levere så god kundeservice som muligt.
Råd & Rön har i deres begrundelse for at udnævne Surftown som testvinder fremhævet webhotellets kundevenlige forretningsbetingelser og gennemsigtige prisinformation. Begge dele er resultater af sidste års kraftige revidering af forretningsbetingelserne, hvor Surftown både indhentede hjælp fra en advokat og fra Forbrugerombudsmanden.
I modsætning til tidligere er kunder hos Surftown i dag automatisk fritstillet ved abonnementsudløb og har desuden 30 dages fuld fortrydelsesret. Det er stadig udbredt praksis i branchen at binde kunderne ved fornyelse, selvom det er ulovligt, og det er langt fra alle udbydere, som tilbyder fortrydelsesret, anfører selskabet i en pressemeddelelse.
Det er første gang en udenlandsk udbyder vinder Råd & Röns test. Hele testen kan læses her.
