En tidligere kunde beskyldte tirsdag aften i TV-avisen elektronikkæden Elgiganten for at opkræve særlige undersøgelsesgebyrer for indlevering af varer, som bliver sendt til reparation i garantiperioden.
Ifølge TV-Avisen bruger Elgiganten gebyrer til at omgå sine garantiforpligtelser og dække reparationomkostninger.
Indslaget får Elgigantens direktør Jesper Boysen op i det røde felt. Han mener, at TV-Avisen fordrejer fakta i sagen. I den konkrete sag blev den påståede defekte vare -en DVD-fjernbetjening - afprøvet i butikken, da kunden indleverede den til reparation. Alligevel insisterede kunden på at få varen på værksted med henvisning til garantien. Det fremgår ifølge Jesper Boysen af den servicerapport, som ligger på sagen.
»Vi gør derefter kunden opmærksom på, at der vil blive opkrævet et gebyr, hvis værkstedet konstaterer, at varen alligevel ikke er defekt,« siger Jesper Boysen.
Han peger desuden på, at TV-Avisen i sit indslag påstod, at Elgiganten tjener på de famøse gebyrer
»Vi har ikke selv værksteder, og vi tjener ikke penge på vores reparationer. Når vi opkræver gebyrer er det en videreformidling af regninger fra de værksteder, som vi samarbejder med. Derfor er det usandt, når TV-avisen siger, at vi ejer værkstederne og tjener penge på dem,« siger Jesper Boysen.
Han medgiver dog, at et gebyr på 875 kroner, som i det konkret tilfælde blev opkrævet, lyder voldsomt.
»Det ville jeg da også selv synes, hvis jeg var forbruger, og det skal vi have kigget på,« siger Jesper Boysen til ComONs søstermagasin CRN.
TV-avisen kritiske indslag om Elgigantens udspringer af en kampagne fra Forbrugerådet.
Rådet mener, at detailhandelen i stigen omfang misbruger undersøgelsesgebyrer til at skræmme kunderne fra at indlevere defekte varer.
