IBM brænder sig på Ericsson

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

En af sidste års mest prestigebetonede outsourcingaftaler på det nordiske marked var, da IBM foran blandt andre CSC scorede den svenske telefonigigant Ericsson. Men nu fortryder IBM milliard-aftalen, skriver Computersweden.

Det hårde prispres, som fik de andre tilbudsgivere til at trække sig, rammer nu IBM som en boomerang, og Computersweden mener at vide, at den amerikanske gigant vil trække sig fra aftalen, fordi det ikke er muligt at tjene penge på den.

IBM vil ikke kommentere sagen, men til det svenske it-medie siger CSCs svenske direktør Ulf Baggstrøm, at konkurrencen om ordren, som rummede en pr-gevinst, var så hård, at der opstod et reelt prispres.

Ericsson skal have sparet 7 milliarder svenske kroner i it-omkostninger efter at have indgået aftalen med IBM.