Onlinebutikken Wupti.com bryder forbrugerlovgivningen ved at nægte kunderne at veksle særlige rabatchecks til kontanter.
Det mener en kunde, som har indklaget onlinebutikken for Forbrugerombudsmanden. Og kunden bakkes op af en ekspert i forbrugerjura.
Kenneth Bojsen har ligesom 140.000 østjyder modtaget en rabatcheck fra det forbrugerejede østjyske energiselskab NRGi, som i december udbetalte 85 millioner kroner af sit overskud ad den vej. De såkaldte greencards kan kun bruges til indkøb af energirigtige varer i Wupti, som er ejet af netop NRGi.
»Wupti skriver selv på deres hjemmeside, at jeg ikke kan veksle mit greencard til kontanter, og hvis jeg bruger checken til at købe en vare, kan jeg heller ikke bruge min fortrydelsesret og få hele købssummen tilbage i kontanter,« siger Kenneth Bojsen til ComONs søsterorgan, CRN.
Han har derfor indklaget Wupti for Forbrugerombudsmanden for overtrædelse af Forbrugeraftaleloven og Markedsføringsloven. Her siger jurist Kia Hee Gade, at en betaling med en rabatcheck ikke giver onlinebutikker ret til at se bort fra kundernes lovbestemte fortrydelsesret for onlinekøb på 14 dage.
»Butikkerne skal give give kunderne deres fortrydelsesret,« siger Kia Hee Gade uden at hun dog vil kommenter den konkrete klagesag.
Samme melding kommer fra forbrugerjurist Mette Reissmann. Hun mener, at wupti ved at nægte at veksle NRGi's rabatchecks til kontanter overtræder Forbrugerombudsmandens retningslinier om loyalitetsprogrammer, som stammer tilbage fra 1997.
»For mig er der ingen tvivl om, at kunderne skal have mulighed for at vælge frit, om de vil bruge deres tilgodehavende til at købe varer, eller om de vil have pengene udbetalt kontant,« siger Mette Reissmann.
Wuptis direktør Torben Mouritsen ønsker ikke at kommentere sagen overfor CRN , men henviser til NRGi.
Siden CRN i november første gang skrev om NRGi's greencards og den udbredte kritik af ordningen har NRGi nægtet at udtale sig direkte til CRN og i stedet henvist til selskabets kommunikationsbureau. I en mail fastholder bureauet, at det er lovligt at tilbageføre tilgodehavender til de særlige rabatchecks i stedet for at udbetale kontanter.
