PLS Consult A/S har netop offentliggjort sin årlige temperaturmåling på "sundhedstilstanden" omkring danske virksomheders anvendelse af informationsteknologi: IT i praksis 1998. Titlen alene signalerer, at her er der tale om en undersøgelse, der fortjener mere end blot et overfladisk øjekast. Undersøgelsens formål er jfr. forfatterne, at stimulere erfaringsudveksling mellem virksomheder og give den enkelte virksomhed referencepunkter til en vurdering af sin egen situation og dermed inspirere til nytænkning og iværksættelse af nye initiativer på IT-området.
Rapportens resultater synes at vise, at danske virksomheder, såvel private som offentlige, har brug for erfaringsudveksling, referencepunkter til vurdering af egen situation og ikke mindst inspiration til nytænkning.
Tag f.eks. analysen af barrierer for succesfuld implementering af IT. Mere end halvdelen af de adspurgte private virksomheder (56%) oplever, at mangel på nødvendige kvalifikationer hos brugerne er den væsentligste hindring for succes. Her er det spætten kommer ind i billedet. Skyldes denne triste konstatering, at vi fortsat "glemmer", at det ikke kun er os selv som IT-folk der skal uddannes, men at det i endnu højere grad er brugerne af teknologien, der skal have et kompetenceløft, der udover at sætte dem i stand til passivt at betjene "dyret", samtidig sætter dem i stand til at tage ejerskab af systemet og processen. Kun derved sikres en dialog og feed-back, der muliggør en kontinuerlig forbedringsproces som forudsætning for at få succes med sine IT-investeringer.
Kommer virksomheden til den konklusion, at det ikke er muligt at bringe medarbejdernes kvalifikationer op på et acceptabelt niveau i forhold til den eller de IT-implementeringer der rationelt set er behov for, og derfor afstår fra tiltaget, så kig i første hånd på kompleksitet og logik i den tekniske løsning. Ofte vil konklusionen være, at det ved få ændringer og tilpasninger i dialog med de fremtidige brugere er muligt at skabe overensstemmelse mellem medarbejdernes kvalifikationer og IT-implementeringens afledte krav.
Der er selvfølgelig mange andre barrierer, der skal overvindes for at få succes med implementeringen af IT.
Leverandørsvigt, manglende færdigudvikling/fejlbehæftet teknologi, manglende engagement fra ledelsen i forbindelse med selve implementeringen for blot at nævne nogle af de værste syndere, som undersøgelsen peger på. Erfaringsudveksling med beslægtede virksomheder, erkendelse om egen position - styrker og svagheder - krydret med en god portion mod og nytænkning er væsentlige bestanddele i den medicin, der skal sikre sundhedstilstanden fremover.
Aage Albrechtsen
Formand for fagrådet for systemudvikling
Dansk Dataforening
