Med et abonnement kan kundens ansatte ringe til Team Data Supports medarbejdere med spørgsmål om software. Tilbuddet henvender sig til alle typer og størrelser virksomheder.
Baggrunden for aftalen er, at Ravenholm Computing igennem længere tid har oplevet, at flere og flere kunder ringer ind, når der er noget, de ikke kan finde ud af ved deres software. For selv om mange store virksomheder i dag har deres egen help desk-funktion, er IT-medarbejderne ofte optaget af de store linjer i netværket og har ikke tid til at besvare mere generelle brugerspørgsmål. Også softwareproducenternes egne help desk-funktioner har sine mangler: Der er ofte lange ventetider, og mange tilbyder kun engelsksproget assistance, fortæller softwareforhandleren.
»Team Data Support kan assistere kunder på alle niveauer, så både den nystartede pc-bruger og IT-chefen vil finde et kvalificeret menneske i den anden ende af røret,« siger Poul-Erik Jørgensen, som er salgsdirektør i Ravenholm Computing.
Telefonkøer og ventemusik er bandlyst hos Team Data Support. Kundernes opkald bliver hver gang besvaret af en ledig medarbejder, der kan besvare spørgsmål her og nu, lyder det lovende fra support-partneren.
For Team Data Support er aftalen med Ravenholm en del af en markedssatning.
»I forbindelse med vores ønsker og planer om en væsentlig markedssatsning er vi utrolig glade for det samarbejde, der nu indledes. Ravenholm-navnet er særdeles velkendt og respekteret i hele IT-branchen, og vi føler os overbevist om, at Ravenholm Computings markedsmæssige styrke vil resultere i et spændende og udbytterigt samarbejde for begge parter," siger Poul Skytte Madsen, administrerende direktør i Team Data Support.
Samarbejdsaftalen gælder indtil videre support på produkter fra Microsoft og Adobe.
