Datacom technology der blandt andet driver Computersalg.dk har fire Kiss-afspillere stående. De er defekte, kunderne har fået en ny model af forhandleren, og indehaver Kim Rand har modtaget returnumre fra Kiss, men så er der heller ikke sket mere.
Kiss afhenter selv RMA-produkter hos forhandlerne, men det tager minimum en til to uger. Det mener forhandleren ikke, at kunderne bør vente på, og derfor giver Datacom Technology selv kunderne et erstatningsprodukt.
»Som jeg ser det, har Kiss kæmpeproblemer i Danmark, deres produkter går i stykker på stribe og services er elendig,« siger Kim Rand.
Datacom har solgt over 400 Kiss produkter i de sidste seks måneder, men på grund af den manglende service er Kim Rand helt holdt op med at anbefale Kiss produkter til sine kunder.
Hos SHG i Århus har den administrerende direktør Thomas Falborg oplevet lignende problemer med Kiss´ RMA.
»Hos os sidder teknik og sælgerne tæt sammen. Så det er klart at når teknikken har bandet 20 gange over Kiss, så smitter det af over hos sælgerne,« siger han.
Hos Kiss Technology i Danmark anerkender den administrerende direktør klart problemet.
»Vores RMA service lever ikke op til vores kvalitetsnormer lige nu,« siger Peter Kristensen.
Han fortæller dog, at Kiss er godt i gang med at implementere et helt nyt system, der en gang for alle skal gøre RMA til en dans på roser. Peter Kristensen kan dog ikke sige noget om, hvornår det nye system vil væree oppe at køre.
Læs mere i det trykte CRN, der udkommer i dag.
