I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.
Det er ikke kun CRNs medarbejdere der døjer med heden. I morges fik vores teknologi-nyhedsbrev hedeslag, og blev sendt ud tomt. Et nyt nyhedsbrev blev sendt ud klokken 10.30, og fejlen skulle nu være rettet.
CRN beklager fejlen og ønsker læserne en fortsat god sommer.
I dette særtema om aspekter af AI ser vi på skiftet fra sprogmodeller til AI-agenter, og hvordan virksomheder kan navigere i spændet mellem teknologisk hastighed og behovet for menneskelig kontrol.