IBM på 25 milliarder kroners opkøb

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Den amerikanske kontormaskinemagnat IBM har smidt 25,4 milliarder kroner på bordet for at overtage det canadiske softwarehus Cognos.

Det skriver Inquirer.

»Kunderne kræver komplette løsninger, ikke løs dele, til at muliggøre real-time beslutningstagning. Vi har valgt Dognos, på grund af dens ledende teknologi, der baserer sig på åbne standarder, der komplimenterer IBM's serviceorienterede arkitektur strategi,« siger IBM's vicedirektør Steve Mills til Inquirer.

IBM forventer, at handlen bliver afsluttet i begyndelsen af 2008.