Artikel top billede

Danske Bank: IBM-koks rammer ekstremt uheldigt

Gårsdagens kæmpenedbrud hos IBM lammede også millioner af kort i Danske Banks irske og finske forretninger. "Det rammer ekstremt uheldigt," lyder det fra banken.

Kunderne i den finske del af Danske Bank, Sampo Bank, var ifølge finske medier rasende i går.

Med god grund.

For 1,2 millioner kunder kunne ikke benytte deres kort på grund af problemer hos IBM i Danmark, der leverer drift til banken.

I den irske afdeling af banken var der også problemer med betalingskort, og i Danmark ramte problemerne kunder med Maestro-kort.

Problemerne kommer lige efter, at Danske Bank gennemførte udrulningen af sit system i Finland i påsken. Den øvelse gav en række problemer i forhold til kunderne.

Det var it-problemer, som ifølge børsen.dk har ført til, at banken allerede har mistet tusinder af kunder på grund af problemerne.

Derfor er det et særdeles uheldigt tidspunkt IBM's problemer lammede de finske kort.

"Det vigtigste er renomeet. Vi har lagt meget prestige i den finske konvertering. Og et uheld som det her rammer ekstremt uheldigt," siger Sven Lystbæk, der er bankdirektør og en del af Danske Banks koncernledelse.

"Finnerne kan være ligeglade med, om det er ved os eller en anden involveret part, at problemet ligger. Det er vores ansvar," siger Sven Lystbæk.

Elendig timing

Ifølge Sven Lystbæk var der kun tale om mindre problemer i konverteringen af Sampo Banks systemer i påsken.

Han mener til gengæd, at helhedsindtrykket bliver påvirket af de nye problemer.

"Der kan ikke laves så stor en...fortsættes

... konvertering uden problemer, og selv om problemerne i går intet har med konverteringen at gøre, så er det virkelig uheldigt," siger Sven Lystbæk.

"Ethvert nedbrud, der berører kunder og deres betalingskort i timevis, er det mest følsomme, vi har," konstaterer bankdirektøren.

Sven Lystbæk forklarer, at Danske Banks aftaler med IBM opstiller retningslinjer for konsekvenserne i tilfælde af den slags udfald.

Men han vil ikke ind på detaljer for, om der for eksempel bliver tale om kompensation fra IBM's side.

"Vi kender ikke det konkrete problem i IBMs motorrum, men vi forventer, at det bliver analyseret, og at man så vidt muligt sikrer, at det ikke kan ske igen," konstaterer Sven Lystbæk.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Fiftytwo A/S
Konsulentydelser og branchespecifikke softwareløsninger til retail, e-Commerce, leasing og mediebranchen.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
ERP-trends 2024

Bliv derfor inspireret til, hvordan du kan optimere dine systemer og processer når af nogle af de fremmeste eksperter på ERP-markedet dele deres iagttagelser af det aktuelle marked og vurderinger af, hvad vi har i vente de kommende 3-5 år. Vi sætter også fokus på, hvordan udviklingen kommer til at påvirke din organisation, hvordan du bedst forbereder og planlægger ERP-indsatsen og om, hvilke faldgruber du skal være opmærksom på.

02. maj 2024 | Læs mere


Datadrevet forretning: Skab enestående kundeoplevelser med viden og data i centrum

Data står i centrum, når du skal styrke kundeoplevelsen – eller det burde det i hvert fald gøre. På denne konference vil du møde eksperter indenfor CX og komme i dybden med, hvordan du sætter data, transparens og viden til at arbejde for dig i din Customer Experience-strategi.

07. maj 2024 | Læs mere


Kunstig Intelligens (AI) Masterclass - fra futuristisk idé til uundværlig ressource

Velkommen til en Masterclass om kunstig Intelligens (AI) og den transformative kraft, som kan tage din organisation og karriere til næste niveau. AI er gået fra at være en futuristisk idé til at blive en uundværlig ressource for virksomheder over hele verden og har allerede sat sit præg på den måde, som vi arbejder på, træffer beslutninger og kommunikerer med vores kunder.

07. maj 2024 | Læs mere