En kommentar eller et vægopslag på Facebook kan fremover hurtigt fungere som input til oprettelse af en kundeservicesag i Salesforce.com.
Det giver mulighed for, at proaktive servicefolk og sælgere hurtigt kan tage kontakt med utilfredse kunder, der anvender Facebook til at lufte deres kritik.
Facebook-integrationen bliver klar i slutningen af april, er meldingen fra Salesforce. For Professional, Enterprise og Unlimited Salesforce-brugere bliver den nye funktionalitet stillet gratis til rådighed.
Facebook-integrationen følger efter Twitter-integrationen, som Salesforce lancerede for lidt over et år siden, som du kan se på nedenstående video.
Salesforce.com var en af de første udbydere af webbaserede løsninger, men har på det seneste oplevet stigende konkurrence fra traditionelle leverandører som SAP og Microsoft, ligesom mindre webbaserede løsninger som sugarCRM og helt enkle mikroløsninger som Contactme også presser sig på.
