Sikkerhedsfirmaet Virus112 skønner at en tiendedel af kunderne har svært ved at fjerne virus og orme, selvom de får telefonisk vejledning fra en tekniker. Det har fået firmaet til at udvikle et fjernbetjenings-program, som giver teknikeren mulighed for at fjerne virus og orme fra den inficerede pc, uden at kunden selv skal foretage sig noget teknisk.
»Med vores online support har vi nu mulighed for at tilbyde vores kunder en bedre service. Samtidig vil rensningen af virusinficerede pc'er være hurtigere, da vores tekniske supportere er vant til at fjerne vira og orme,« siger Brian Petersen, direktør i Virus112.
Ifølge firmaet kan supporttiden i gennemsnit forkortes med 50 pct. med fjernbetjenings-programmet, fordi de tekniske medarbejdere kan fjerne virus og orme hurtigere end kunden selv.
Det er typisk mindre virksomheder med færre end 20 medarbejdere, der har problemer med at fjerne virus og orme. Men Virus112 fortæller at man også har set større virksomheder, som har problemer med at arbejde med f.eks. registrerings-databasen, fjerne skjulte filer eller foretage andre tekniske indgreb for at fjerne virus.
Fjernstyringsprogrammet installeres som en Java-applet og fungerer uanset om der er installeret en firewall. Firmaet oplyser at kunden på sin egen skærm til enhver tid kan følge med i, hvad supporteren foretager sig på pc'en.
