Købstædernes Forsikring har udbygget sin hjemmeside med et interaktivt system, hvor kunderne kan anmelde skader online. Det nye system blev taget i brug i starten af januar kort før virksomhedens 242 års fødselsdag - Købstædernes Forsikring er det ældste danske forsikringsselskab.
»Allerede den første uge, hvor systemet var aktivt, men hvor kendskabet knap nok var nået ud til kunderne, fik vi 3-4 online skadesanmeldelser - og tallet har siden da været støt stigende. Vi var spændte på, i hvor høj grad vores kunder ville være gearede til at bruge nettet til at anmelde skader, men vi kan allerede nu konstatere, at det er de,« siger Lars Østenfjeld, direktør i forsikringsselskabet.
Systemet tilpasser automatisk spørgsmålene til den valgte skadetype. Eksempelvis bliver man kun spurgt, om skaden er anmeldt til politiet, hvis der er tale om en tyveriskade eller brandskade. Alle spørgsmålene bliver desuden skræddersyet, så de afhænger af, hvad man har svaret på tidligere spørgsmål.
Forsikringskunderne har endda mulighed for at tegne, hvad der er sket.
»Vi giver kunderne mulighed for selv at illustrere visuelt, hvad der er sket i en skadesituation. Når de fx anmelder en tandskade, kan de markere på en tegning, hvilke tænder der er skadet. Og når de anmelder en motorkøretøjsskade, kan de illustrere ulykken visuelt og placere bilerne rigtigt i forhold til hinanden ved at vælge figurer og sætte dem ind de rigtige steder. Så alt i alt er det blevet meget nemmere, nu hvor man også kan tegne, hvad der er sket,« fortæller Lars Østenfjeld.
Løsningen er udviklet af IT-virksomheden Caprion, som også hoster løsningen i sit datacenter. Næste skridt for Købstædernes Forsikring og Caprion bliver at udbygge løsningen, så det også er muligt for kunderne at tegne en police eller købe en forsikring via nettet, fortæller selskaberne.
