Den kendte dansk usability-ekspert Jakob Nielsen har gennemført en undersøgelse af brugervenligheden på 179 amerikanske B2B-sider. Resultatet var nedslående. B2B-siderne fungerer væsentligt dårligere end konsument-siderne
I over 40 procent af testene lykkedes det ikke testpersonerne at gennemføre ordrer på siderne, skriver Dagens it. Til sammenligning ligger succesraten otte procent højere hos de almindelige netbutikker.
Ifølge Jakob Nielsen undskylder flere B2B-butikker sig med, at indkøbene er så komplekse, at det under alle omstændigheder er nøvendigt at følge op med møder eller telefonsamtaler. Dette afviser eksperten dog. Hvis de enkelte B2B-netbutikker gjorde mere ud af selve brugervenligheden, ville selv komplekse indkøb kunne klares med et minimum af support, mener han.
