Prisfejl hos internetbutikker er ikke forbrugernes ansvar. Det fastslår Forbrugerstyrelsen efter to sager, hvor netbutikker kom til at sætte en forkert pris på varer og efterfølgende nægtede at udlevere varen til den forkerte, annoncerede pris.
I begge sager har Forbrugerklagenævnet afgjort, at der var indgået en bindende handel mellem internetbutik og køber. Sælger kunne ikke bevise, at forbrugerne havde kendt til prisfejlene, og derfor var forbrugerne berettiget til at få varerne for markant mindre, end hvad de reelt kostede.
I det ene tilfælde slap en forbruger med at betale 899 kroner for en havetraktor, der skulle have kostet 8.999 kroner, mens en anden forbruger valgte at slå til og købte et kameraobjektiv i en internetbutik til 1.459 kroner. Dette objektiv skulle reelt have kostet ti gange så meget.
»En aftale er som udgangspunkt bindende, uanset om den er indgået ved håndslag eller elektronisk. Hvis virksomheden tilbyder direkte handel på deres hjemmeside, bærer de risikoen for prisfejl,« siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.
Hun henviser til, at aftalen mellem sælger og køber er bindende. Internetbutikkerne har derfor ikke ret til at annullere handlen og nægte at udlevere den købte vare til den annoncerede pris, med mindre de kan bevise, at køber var klar over, at der var tale om en fejl.
Ordrebekræftelsen er bindende, og sælgeren kan ikke efterfølgende ændre prisen, heller ikke selvom varen hverken er betalt eller modtaget.
»Et godt råd til internetbutikker er at tjekke priserne en ekstra gang for at sikre sig imod, at forbrugerne køber produkter, der reelt koster meget mere, end de er annonceret til,« siger Tanja Franck.
