En kvinde i USA har sagsøgt Microsoft for at opkræve et urimeligt gebyr for at nedgradere en Windows Vista-computer til Windows XP. Emma Alvarado købte en Lenovo laptop med Vista Business præinstalleret den 20. juni 2008. Men hun ønskede ikke at bruge Vista og betalte derfor yderligere 59,25 dollar eller omkring 350 kr. til leverandøren for at få styresystemet udskiftet med Windows XP. I dette tilfælde er der tale om en nedgradering, fordi en nyere version af programmet bliver udskiftet med en ældre udgave.
Emma Alvarado mener at dette gebyr på 350 kr. for en nedgradering er for højt og hun har nu sagsøgt Microsoft ved retten i Seattle. Hendes advokater forsøger at få sagen godkendt som class-action, så den kan føres på vejne af alle de Microsoft-kunder, der føler sig snydt af prisen for at nedgradere.
I sagsanlægget hedder det bl.a.: »Forbrugerne er løbet ind i talrige problemer med Vista styresystemet, og disse problemer er blevet omtalt bredt i forskellige medier. Derfor ville mange forbrugere foretrække en ny computer præinstalleret med Windows XP styresystemet eller i det mindste ikke præinstalleret med Vista«.
Advokaterne skriver videre, at Microsoft har brugt sin markedsposition til at udnytte denne situation ved at tvinge forbrugerne til at købe computere præinstalleret med Vista og derefter betale ekstra for at nedgradere til Windows XP. Microsoft har altså solgt et mindreværdigt produkt - Vista - og krævet ekstra betaling for at levere et fungerende alternativ - XP - hvis man skal tro advokaterne.
Microsoft har indtil videre ikke officielt kommenteret sagen, men en talsmand henviser til, at køberne af nogle Vista-versioner har retten til at nedgradere til XP uden omkostninger. Der skal kun betales penge, hvis kunden ønsker at få tilsendt XP på fysiske medier eller har brug for hjælp til installationen.
Ifølge avisen Seattle Times er de 350 kroner betalt til Lenovo - ikke til Microsoft - og spørgsmålet er derfor, om det er Lenovo, og ikke Microsoft, der har fundet på dette beløb. Hvis det er tilfældet, så kan Microsoft næppe drages til ansvar.
Men retssagen illustrerer også, at mange forbrugere stadig har store forbehold overfor Vista - så store, at man er parat til at betale ekstra for at udskifte Vista med en ældre version af Windows. Her står Microsoft overfor en stor udfordring, som først bliver løst med det kommende Windows 7, der skal rette op på de mange fejl og mangler i Vista.
Microsoft blev sidste år sagsøgt i en class-action sag for at vildlede forbrugerne om Vistas hardwarekrav. Den sag er stadig ikke afgjort.
