I en ny analyse skriver Deloitte Consulting, at offentlige organisationer skal have et bedre kendskab til borgerne og deres behov, hvis alle fordelene i forbindelse med Internet-portaler skal høstes. Sektoren står overfor grundlæggende forandringer, mener Deloitte, der samtidig peger på besparelser på mellem 25 og 85 pct. i forhold til skrankebetjening.
"I dag er information fra det offentlige fordelt på mange forskellige hjemmesider. Det er uoverskueligt for borgerne. Borgerne ved ofte ikke, hos hvilken myndighed eller offentlig instition de skal finde informationerne eller en bestemt service. En Internet-portal samler det hele på ét sted, så borgeren ikke behøver at spekulere på, hvem der leverer hvad," siger Nina Petersen, partner i Deloitte Consulting.
Den nødvendige indsamling af oplysningerne om borgerne, der skal anvendes til at levere målrettede tjenester, kan f.eks. ske ved at samle informationer i forskellige systemer, bruge nye systemer til at registrere oplysninger eller lade borgeren oprette sin egen profil, en slags borgerkonto.
"Offentlige organisationer skal tage borgernes briller på - stille sig uden for deres eget hus og kigge ind. De skal tænke på, hvordan forskellige grupper af borgere gerne vil have service og informationer leveret. I praksis vil det betyde, at mange offentlige kontorer bliver nødt til at ændre både organisationen og den måde, de arbejder på," siger Nina Petersen.
Ifølge analysen skal portalens informationsudbud være målrettet borgerens alder, livssituation, behov og interesser.
